当金融服务遇见银发年华，建行青岛市分行交出“温暖答卷”

更值得注意的是，分行还积极探索“劳动者港湾+适老”服务模式，将金融服务与社区养老资源有机结合。例如，双珠路支行打造的健康服务角，不仅提供血压监测等健康服务，还成为社区老年客户的社交空间。

这种将网点打造为社区养老服务节点的创新实践，也展现了银行在养老金融生态构建中的独特价值。

科技向善：数字化转型中的人文底色

在“营业网点适老服务体验提升年”活动推进过程中，我们看到了建行青岛市分行在数字化转型方面所展现的独特智慧——

分行既积极推进技术创新，又注重保留服务温度。

像大堂平板Pad的深度应用就是活动中的另一大亮点。城阳支行营业部通过Pad实现客户需求的精准识别和服务资源的优化配置，展现出数字化工具在提升服务效率方面的巨大潜力。而这种Pad工具融合应用的背后，正体现了分行在推进数字化过程中深刻的人文底色，即确保技术服务于需求，而不是让需求迁就技术。

同样应当看到的还有分行对服务细节的把握：

从将签名确认时间从20秒延长到100秒，到推行“线上取号为主，线下取号为辅，人工取号兜底”的轻量化取号模式，这些细节调整体现出对老年客户需求的精准把握，这一系列基于实际需求的服务创新，都使得适老服务更加贴心、实用。

可以看到，随着养老金融特色网点的持续扩容，建行青岛市分行正在探索一条特色化、差异化的发展路径。从四方支行营业室的首批挂牌，到2025年计划打造的5家“适老服务标杆网点”，这种点面结合的推进策略，既保证了服务质量的提升，又形成了可复制推广的经验。

在建行青岛市分行的实践中，金融服务不再是冷冰冰的交易，而成为连接人与人、温暖社会的重要纽带；这家银行正在用实际行动证明，金融服务不仅能够创造经济价值，更能为社会带来温暖和希望。（本网记者）

责任编辑：刘亮亮