青岛西海岸新区综合行政执法局探索打造“惠农便民 惠商兴市 惠民解难”的城市治理“新区样板”

今年以来，西海岸新区全面推行“执接办”惠民服务号（岗），构建起“未诉先办、接诉即办、办就办好”的民生诉求响应机制。“立足民生诉求化解与执法效能提升，我们连续两年对全区超过20000件占道经营类投诉举报进行深度复盘和月度分析，梳理投诉高发区域、高发时段、行为类型等规律特征，在158个高发点位设置253个‘执接办’服务岗位，并结合各点位实际，做好服务热线的公布工作，搭建起群众与执法者之间高效、便捷、可靠的诉求解决平台。”毛源旭说道。

立足“件件快办、事事解决”，西海岸新区综合行政执法局还在全区24个基层执法中队全面推行“执接办”服务号工作机制，实行24小时响应，建立健全“受理登记-快速派发-现场处置-结果反馈-满意度回访-考核归档”的闭环流程，对群众诉求实行清单化、销号式管理，重点提升响应速度、处置效率和办理质量。该机制自今年6月全面运行以来，相关投诉举报总量同比下降幅度超过30%。“我们将持续深化‘执接办’服务模式，用更精细的举措回应群众期盼，以更务实的作风破解治理难题，让每一位居民都能感受到‘家门口’的便捷与温暖。”辛安执法中队中队长孙宝琦说。

将执法的“力度”包裹在服务的“温度”里；将管理的“精度”融入共治的“热度”中。“三惠”创新实践不仅解决了农户销售、商户经营、市民生活和城市管理中的具体问题，更构建起了执法者、经营主体与市民之间的沟通桥梁。未来，青岛西海岸新区综合行政执法局将继续深化“三惠”服务内涵，完善长效机制，努力打造更具韧性、更富活力、更有温度的现代化城市治理新区样板。

责任编辑：刘亮亮