雄安新区全面推动政务服务提“智”增效

雄安还推出一系列创新政策，进一步升级“同城体验”：京雄两地社会保障卡“一卡通用”；企业“一键迁移、无感畅办”；北京的社保专线在新区设端口，疏解单位和人员可以在新区办理参保登记、人员增减等9项高频事项……

目前，278项京雄政务服务实现“同城化”办理，209项资质资格互认事项在雄安全面落地。

智慧易办

政务服务有“质”更有“智”

打开“雄安新区政务服务网”或“政通雄安App”，一个7×24小时随时待命的智能助手会第一时间回应您的需求，它就是基于深度求索（DeepSeek）大模型的线上智能客服“雄小智”。

“经过多轮精细化的大模型训练，‘雄小智’目前已梳理完成上万条办事指南和政策文件等相关材料，能根据企业、群众的咨询指令互动对话，实时、自动、便捷地提供政策解读、办事流程、业务办理等自助式咨询问答服务，利用多轮对话精准捕捉用户个性化需求，有效提升咨询服务的准确性和针对性。”靳惠介绍。

考虑到部分个性化需求可能超出AI解答范围，新区还同步配套了人工客服帮办代办服务，不仅能详细解答疑问，还可协助完成材料填报、业务提交等操作，确保企业群众的每一个办事需求都能得到妥善解决。

数字赋能的触角还延伸至政务工作关键场景。近日，雄安新区正式上线首个面向评标专家的智能问答系统，以DeepSeek大模型和RAG（检索增强生成）技术为支撑，深度融合雄安本地化政策与操作知识库，具备政策咨询、操作指导和服务辅助三大核心功能，为评标工作注入“智慧动能”。