雄安新区全面推动政务服务提“智”增效

“过去，专家遇到政策疑问或操作难题，需反复咨询工作人员和技术人员，不仅耽误评标进度，还容易因信息传递偏差产生误解。”雄安新区营商环境局相关负责人介绍，如今有了这位“新同事”，专家可实现“一键找政策、一问出答案、一查得指引”，现场技术人员答疑次数下降80%，极大提升了评标质效。

“接下来，我们将持续优化该智能问答助手，基于AI平台问答日志校准内容、扩充本地化知识库，进一步优化应用编排与回答限定，提升服务精准度。”雄安新区营商环境局相关负责人表示。

暖心帮办

小切口改革便民利企有温度

“您好！我是雄安新区营商环境局工作人员，现在对您申请办理的建筑垃圾运输许可进行远程踏勘，请您配合！先看下周边环境……”近日，雄安新区营商环境局对启动区一项目建筑垃圾运输核准开展远程视频现场核查工作。项目现场负责人使用手机视频通话，带着营商环境局工作人员“走”了整个核查区域。传统踏勘方式至少用时两个多小时，线上仅用20分钟就完成了。

现场踏勘是部分事项审批办理流程中的关键一环，踏勘结论是作出审批决定的重要依据。为进一步助力新区大规模建设，降低办事成本，雄安新区营商环境局以依法依规、便民利民为原则，运用移动互联网技术优势，创新推出远程踏勘服务，以远程视频踏勘替代传统人工现场核查，提供“自主选择、云端踏勘、即时反馈”的全流程闭环服务，实现行政成本与企业群众办事成本“双降”、审批效率与服务体验“双升”。得益于远程踏勘服务模式的推出，大量审批业务突破工作时间、空间限制，短时间即可完成现场踏勘工作并形成踏勘结论推送至审批窗口。

“多亏提前收到短信提醒，让我们及时办理了食品经营许可延续。”新区一家居民服务区超市经理张兰说，“以前总担心错过换证时间，现在新区推出了证照到期前提醒，心里踏实多了！”

“我们依托新区政务服务一体化平台，推出‘政务闹钟’便民服务。通过系统自动比对，提前筛选临期证照，以短信方式主动提醒企业和群众办理证照延续或换证手续。”营商环境局工作人员张柳介绍，药品经营许可证、旅行社业务经营许可证、人力资源服务许可证等近50项常见证照都在“政务闹钟”提醒业务范围内。结合各类证照有效期，提前1至6个月进行短信提醒，让办事群众和企业有充足时间准备办证材料和手续。目前，已进行短信提醒300余人次。

雄安新区营商环境局局长高立春说：“我们将以技术创新为引领，以场景落地为核心，持续深化‘人工智能+政务服务’，构建智能、精准、高效的政务服务新生态，为服务疏解提效能、服务发展强支撑、服务创新添动力，持续擦亮‘雄安服务’金字招牌。”（河北日报见习记者 郝金钰 记 者 刘光昱）