《保险AI智能体应用白皮书》发布，四层架构＋七大场景定义行业智能新范式

在智能理赔场景，AI智能体技术推动保险服务从“事后经济补偿”向“事前风险消弭”转型。智能查勘助手通过OCR与多模态AI技术解析事故照片、医疗票据等非结构化数据，实时生成定损方案，其中视频查勘系统支持车险用户通过App视频报案，AI实时分析事故画面等功能，大幅缩短定损时间。非车理赔智能体实现了报案、预审、审核至案后管理的全流程智能化，通过AI预审模型前置风险识别，并嵌入反欺诈模型实现动态风控。泰康在线统一反欺诈平台则融合大语言模型、图像篡改检测和知识图谱等技术，有效应对互联网多险类欺诈场景，2024年事前事中总减损金额超9000万，助力公司线下打击抓获20余人，追回赔款近300万，取得了显著业务效果，并获得科技部主办的全国人工智能应用创新大赛二等奖等多项行业创新奖项，相关创新技术已实现对外输出。

除上述核心场景外，《白皮书》还展示了智能体技术在其他业务环节中的显著应用价值：在智能营销方面，依托数字分身与高客挖掘助手，系统可实现精准用户触达与个性化推荐，转化效率显著提升；智能代理人场景通过高拟真陪练和实时问答辅助，大幅压缩培训周期与服务响应时间；智能产品应用动态定价与条款解析技术，支持保险产品的敏捷迭代与合规设计；智能服务通过多模态交互与健康管理伙伴，为客户提供全天候、个性化服务支持；智能办公则借助财报分析、合规审核等助手，提升内部运营与风控决策效率。

该《白皮书》通过核保、理赔等核心场景的实践验证，充分证明了智能体技术在提升效率、优化体验和控制风险方面的显著价值。展望未来，以“AI随行、数据随行、向善而新”为愿景，保险业有望构建更开放、智能、普惠的生态格局，实现社会价值与商业创新的双赢。

目前，《保险AI智能体应用白皮书》已在泰康在线官网和泰康在线之声微信平台发布。业界专家及感兴趣人士可通过上述官方渠道查阅下载完整版资源。

责任编辑：赵家豪