厦门“安心居”运管一体化实施一周年 保障房服务全面升级

在年轻租户林哲看来，运管一体化并不是一句宏大口号，而是渗透到生活细枝末节的关怀：“加班到深夜，发现空调坏了，试着提交了报修，没想到不到30分钟维修师傅就来了。”他说，只要有问题，管家微信咨询都是秒回，“住在这里感觉很踏实。”

出租率大幅跃升

数据见证成效

改革的实效，藏在保障房租户的日常体验中，也体现在实打实的数据上。

据了解，先行启动的10个试点项目共有可租房源2.28万套，运管一体化模式落地后，新增出租房源9641套，出租率提升23.9%，其中龙秋公寓出租率从11.67%跃升至97.7%；通过建立24小时服务响应机制，客户服务响应时间从传统的“隔夜处理”缩短至30分钟内，电子签约、在线报修等数字化工具的全面推广，让租房、住家更便捷。

为了让租户更有归属感，各试点保障房项目在社区氛围营造上格外用心。2025年以来，累计开展职场分享、手工DIY、趣味竞赛等社群活动50余场次。毕业季的面试模拟让应届生少走弯路，七夕节的DIY钥匙扣活动促成了年轻人的缘分，日常的游戏比赛让邻里变成了登山、健身的“搭子”……这些活动不仅丰富了租户生活，更增加了厦门引才留才的“话题度”，让相关自媒体平台粉丝总数突破27万人，新增关注超12万人。

对运营团队来说，运管一体化也让工作更有方向。团队成员从单纯的“服务执行者”转变为“社区共建者”，“我们的每日付出，不仅关乎水电维修及时与否，更与住户的居住体验、归属感直接相关。”一位运营人员说，“这让我们深刻意识到，一体化的运营模式，最终运营的是‘人心’。”