春运购票30分钟内可免费退！

6.优化票额供给策略。加强对春运期间各次列车的客流预测监控和分析，参照往年进出站检票数据，合理设置票额预分方案及售票组织策略。统筹长短途列车分工，兼顾中间站旅客出行需要。根据车票预售强度和候补等数据，及时做好票额调整，提前兑现旅客的候补需求。

7.试行互联网用户限时免费退票。春运期间试点推行12306官方购票渠道限时免费退票措施，充分考虑旅客在12306平台购票因时间紧、误操作等造成的误购车票问题，旅客通过12306网站等售票主渠道在新购车票（不含改签车票）发生误购时，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费。

8.加大春运票价优惠折扣。在往年春运票价优惠的基础上，进一步扩大动车组列车的最低优惠幅度。加大非紧张时段和运输方向的旅客列车优惠覆盖范围，4趟动车组列车票价低至2折，19趟列车4—8折，推行分日期、分时段、分席别的灵活差异化的优惠策略，让利旅客，充分利用富余运输资源，提升旅客春运出行体验。

9.推出老年人12306电话购票服务。为方便60周岁及以上老年人线上购票，春运期间12306客服中心开办老年票办理业务，即60周岁及以上老年人可致电12306客服订购春运期间的火车票，进一步方便老年人购票出行。

10.大力推广静音车厢服务。郑州局担当的动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车全部设置静音车厢。

11.增加车站免费充电设置和暖手宝等贴心服务。集团公司管内车站候车区域已全部做到配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，满足旅客手机、电脑等电子设备的应急充电需求。同时全部车站卫生间水龙头安装暖手宝，保证旅客随时使用温水净手。

编辑：张龙（小）