北京00后站务员：上班怀揣翻译机，下班抽空练口语

上午10点过后，地铁站逐渐迎来客流高峰。正在站内巡视的丁瑞突然发现，一名外籍乘客独自在自动售票机前徘徊。眼看着手中的纸币反复插入机器，又不断被退回，乘客的神情愈发焦急。丁瑞见状，立刻上前打了个招呼。通过翻译机，他了解到，原来对方想要购买前往圆明园的地铁票，但面对陌生的自动售票机却不知如何操作。丁瑞凑上前，手指轻触售票机屏幕，开始手把手指导乘客选线路、定站点、确认票价。看到地铁票“咔哒”一声从机器中掉出，乘客紧皱的眉头舒展开来。见乘客手持车票仍茫然四望，不知该往哪个方向行进，丁瑞又在随身携带的向导卡上标注出换乘路线。临别时，乘客憋出一句带洋味儿的中文：“谢谢！”丁瑞乐了：“您别客气，祝您旅途愉快。”

为了更好地与外籍乘客沟通交流，计算机专业出身的丁瑞，在手机里偷偷安装了英语口语软件，下班只要有空就练上几句。“虽然有翻译机，但多学几句外语，和乘客沟通起来显得更热乎、更亲切。”

图片来源：北京日报客户端

在客服中心的橱窗上，还挂着一张张五颜六色的小卡片，这是地铁站为乘客们特别准备的中英文双语“指路卡”。北京西站怎么去，北京站如何换乘，“指路卡”上都写得明明白白。“看到有面露难色的、在站台上茫然徘徊的、看着线路图犹豫不决的，就主动凑上前去问一嘴，别干等着乘客来求助。”丁瑞说。

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列车即将进站，车门打开的一瞬，丁瑞的声音在站台响起：“请往这边出站，注意安全！”这个春节，对于他和众多忙碌在地铁一线的工作人员来说，他们不仅是出行的指引者，更是这座城市文明与温度的传递者。（记者：张楠,刘平）

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