沉浸式体验“3+3”模式：光大银行上海分行打造金融宣教新样本

金融高管说消保：快接、快办、快结

为确保宣传实效，光大银行上海分行党委书记、行长汤永东接受东方网独家采访，阐述结合上海国际金融中心、超大城市的区域经济特点，该行以数字化、科技化为核心抓手，通过“服务升级+风险防控+消保提效”，营造清朗有序的金融市场环境，解民忧、惠民生、暖民心。据汤永东行长介绍，光大银行上海分行为实现“快接、快办、快结”，一是畅通受理渠道，投产“12378一键呼转工单”引导功能，分支行设接访室保障快速接诉。二是优化处理流程，明确各环节时限，将小额审批全流程线上化，开发限额类工单RPA预警功能，提升办结效率，双休日节假日限额类工单办结率达95%。三是强化多元化解，联动专业调解中心开展调解，运用小额投诉快速补偿机制，对首次监管投诉24小时触达、一对一督办，提前评估三方调解介入，提升纠纷化解率。

汤永东行长建议大家牢记三点：一是认准持牌机构，通过正规渠道办理业务，警惕“高收益保本”“征信修复”等陷阱；二是守护信息安全，不泄露银行卡号、验证码等敏感信息，筑牢资金安全防线；三是善用数字工具，借助银行智能反诈平台、预付资金监管等科技服务，让消费更安心。

“3·15”金融教育宣传活动，是光大银行上海分行践行“金融为民”理念、服务美好生活的具体实践。下一步，光大银行上海分行将不断健全消保机制，切实践行“金融国家队”的担当，在高质量发展中履行社会责任，以“阳光消保”品牌为基础，进一步强化“引领·陪伴·共同成长”的核心价值。