基层治理新图景｜“3+2”编组，奏响暖心“交响曲”

占多兵随即联系公司工作人员到蒋素芬家查看，经过检查，发现是新增电器导致的跳闸。考虑到全部更换成本不小，占多兵向老人建议，尽量不要增加高负荷电器。

代表委员们不仅是民意的“收集器”，更是解决问题的“助推器”和资源链接的“路由器”。

对走访中发现的群众急难愁盼问题，代表委员们发挥各自优势，能现场协调解决的立即解决，需要上级支持的则利用自身资源和渠道积极反映、推动解决。

以前，为了给电动自行车充电，尚禾社区居民要么私拉电线，要么把电动车推上电梯、搬进楼道，存在极大的消防安全隐患。

为了解决这一难题，尚禾社区党总支主动牵头，发挥引领作用，第一时间联合物业公司、小区董事会，多次实地勘察、反复研讨，科学选定电动车车棚的建设位置，确保选址既方便居民使用，又不影响小区整体环境和通行。

依托“3+2”小组，党代表、人大代表、网格员深入楼栋走进居民家中，做好居民的解释沟通工作，同时积极争取有关部门支持，充电桩的收费标准和家里用电一样，实惠又便捷。

随着崭新的电动车车棚顺利建成，充电桩全部安装到位，小区里的电动自行车有了专属的停放和充电空间。截至目前，已建5个车棚、便携式充电桩200个。

网格员发现需求，志愿者响应服务

基层治理既要有精准施策的力度，又要有民生关怀的温度。

“3+2”小组里，网格员扎根一线、常态走访，对辖区情况了然于胸，志愿者队伍则依据专业特长、服务时间灵活匹配，实现精准对接供需。

聚焦矛盾纠纷化解，尚禾社区打造“老班长”志愿服务品牌，实施“网格员排查+‘3+2’小组推送+老班长商议+律师咨询+激励保障”五步调解机制。

社区里两户居民曾因卫生间漏水争执数月，网格员排查上报后，“3+2”小组两小时内推送至调解室。退役老兵曹平安出面调解，促成双方签署维修协议。

李琛介绍，网格员排查覆盖29栋楼88个单元，建立动态台账67份，“3+2”小组精准分流纠纷121件，简易矛盾当场化解率达92%，老班长调解室累计处理案件183起，成功化解率91.3%。

近年来，路南各社区聚焦群众诉求，打造出多个有温度、有辨识度的服务品牌。

赵开楼社区“老帮老”志愿服务队1991年成立，最初是为解决邻里孤寡、病残、空巢老人养老问题，队员均为小区内的老住户。后来，逐步拓展服务范围，从磨剪刀、修家电等基础生活服务，延伸至健康护理、节日慰问、情感陪伴等兼具生活照料与精神关怀的项目。

马家屯社区倾心打造“红色加油站”，为快递员、外卖员等提供歇脚充电服务，吸纳他们作为社区“流动网格员”，发挥走街串巷的优势。

为了激发志愿者队伍活力，路南区通过开展“星级网格员”“最美志愿者”等典型选树活动，充分发挥榜样示范作用，依托“幸福唐山”平台，建立志愿服务积分回馈机制，吸引注册志愿者3万余人，累计记录服务时长超400万小时，实现共建共治共享。（河北日报记者 桑 珊）