人保财险“五亮”，亮出了什么？车险理赔服务范式样本观察

媒体座谈会：从“发布”到“落地”的上海实践

在随后的媒体座谈会上，人保财险上海分公司相关负责人表示，上海作为金融创新的前沿阵地，分公司将以此次“五亮”服务发布为契机，将总公司的服务范式与上海本地市场特点深度融合。

人保财险上海分公司结合总公司特有的“一键建群”功能，积极推广车险“五亮”理赔服务，理赔专属管家全程陪伴。若客户投保时已关注“上海人保财险”公众号并已录入车辆信息，出险后将会立即收到“五亮”理赔专属页面推送，同时“专属理赔服务群”和“五亮”理赔服务链接也会以短信形式发送至客户；若客户尚未关注“上海人保财险”公众号，将会收到包含上述两项服务的短信链接，享受无忧理赔服务。“五亮”页面包含理赔人员信息、案件进度、理赔指南、维修信息及服务评价五项内容，“专属理赔服务群”则便于客户与理赔专属管家一对一沟通，及时答疑解惑。

同时，人保财险上海分公司将把“五亮”服务纳入下阶段品牌宣传的核心主线，通过客户节、金融联合宣教活动等载体，以活动提高服务曝光度，以口碑增强客户黏性，让“理赔无忧”真正成为上海车主可感可知的服务体验。

透明是最好的“防火墙”

从近期多地监管局的密集警示，到4月10日人保“五亮”的正式发布，射出行业治理与企业行动的同频共振。

监管层反复提醒消费者：出险后请通过官方渠道报案，前往具备合法资质的维修企业定损维修，切勿轻信“零元修车”“包办高额理赔”等宣传，不交敏感信息，通过合法途径解决争议。而“五亮”服务中的“亮指南”，正是将这些监管提示落地为可操作的客户指引。

车险欺诈的土壤是信息不对称，而透明化是最好的“防火墙”。当保险理赔真正从“后台业务”走向“前台服务”，当客户的知情权、参与权和监督权在每一个理赔节点得到切实保障，那些以信息差为生的维修陷阱、假保单、骗保团伙，将失去生存空间。

“五亮”只是一个开始。这是一项长期的、体系性的工作。但方向已经明确：让理赔在阳光下运行，让信任在透明中重建。