一面锦旗背后的“冷”与“暖”

“太感谢你们了，帮我们家解决了大难题！”近日，消费者李某专程来到相城区市场监督管理局一分局将一面印有“秉公执法护市场 为民解忧显担当”的锦旗送到执法中队中队长高洋手中，感谢分局用心调解帮助她化解了一场历时近两个月的全屋定制家具消费纠纷。

据悉，日前市监一分局接到李某投诉，反映其在某家具城商户订购了一套全屋定制家具，安装完成后发现衣柜的位置恰好遮挡了空调回风口，导致空调无法正常使用。为此，李某多次与商户沟通整改要求，但对方一再拖延，反复更改安装时间，严重影响了其入住计划。眼看问题久拖不决，李某无奈之下向市场监管部门寻求帮助。

接到投诉后，一分局高度重视，迅速启动消费纠纷调解程序，第一时间组织双方到分局调解室当面协商。然而，调解当天，商户不仅无故迟到，到场后态度也十分生硬，未能表现出解决纠纷的诚意。这一举动引发了李某的强烈不满，双方当场发生激烈争执，调解一度陷入僵局。

此时正值午饭时间，高洋路过调解室，听到争吵声后主动上前询问情况。作为一名党员，他始终把“为民解忧”放在心上，一边耐心安抚李某情绪，认真倾听其诉求；一边向商户详细讲解《消费者权益保护法》相关规定，明确经营者应承担的法定责任。经过近两个小时的释法说理和居中协调，双方最终握手言和，现场签订调解协议书。至此，这起纠纷得以圆满化解。

一面锦旗，既是认可，更是责任。下一步，相城经开区将继续发挥党员先锋模范作用，畅通消费维权渠道，用心用情化解每一起纠纷，切实让每一个“挡”住的风口，都能被专业和暖心“疏”通。相经开