工行贵阳瑞金南路中山支行成功拦截养老诈骗守护客户“养老钱”

多彩贵州网讯(通讯员 宋巧凤、杨硕)一面印有“护佑百姓财产，坚守反诈防线”的锦旗，近日由市民专程送至工行贵阳瑞金南路中山支行。这面锦旗的背后，是该行凭借高度的责任意识和精湛的反诈能力，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，守护了老人多年积攒的养老积蓄，以实际行动诠释了“金融为民”的初心。

近日，一位年迈的老人神色焦急、面容憔悴地走进工行贵阳瑞金南路中山支行，要求立即办理存折挂失补办及全额取款业务，声称急需住院费用。老人出示了住院手环，言语急切，反复强调需“优先办理”。

老人子女赠予锦旗以表感谢，为该行工作人员专业负责的工作态度点赞

网点柜面工作人员在接待过程中敏锐察觉异常：老人身体虚弱、状态不佳，对资金去向的询问显得躲闪且焦躁。当被问及为何不委托子女办理时，老人称子女在国外，自己孤身住院。更令人生疑的是，老人填写资料时竟无法提供本人手机号码，需当场致电一位所谓的“干女儿”询问。电话中，对方持续指导老人操作。

这些不合常理的言行和异常表现，立即触发了网点工作人员的反诈警觉。凭借日常反诈培训积累的敏锐度，网点工作人员初步判断老人很可能正深陷电信诈骗圈套。考虑到账户内是老人至关重要的养老积蓄，一旦转出恐难追回，工作人员果断采取行动：一方面放缓业务办理节奏，耐心安抚老人情绪，尝试深入沟通；另一方面，立即启动应急预案，拨打报警电话请求警方协助。

民警迅速抵达现场。网点工作人员清晰说明疑点后，警银联动，共同对老人进行耐心劝导。与此同时，网点工作人员设法联系到了老人的子女。其子女闻讯后火速赶到网点，道出了令人痛心的实情：老人长期被所谓的“干女儿”以情感诱导方式进行养老理财诈骗，已蒙受巨额损失，却仍对骗子深信不疑。子女为防止老人再次受骗，曾将其身份证和存折妥善保管，不料老人在骗子指使下补办了身份证，并再次前来银行要求取款。

“如果不是你们这么负责，及时联系我们并报警，我妈最后这点养老钱肯定也没了!”老人的子女事后心有余悸地表示。经过该行工作人员和民警的细致解释与劝阻，老人在子女的陪伴下离开网点，账户内的养老资金得以全额保全。

次日，老人的子女满怀感激之情，专程将这面承载谢意的锦旗送到工行贵阳瑞金南路中山支行，郑重交予该行网点负责人，对该行员工尽心履责、专业敏锐、暖心守护群众财产安全的行为致以最诚挚的敬意和感谢。

此次成功拦截诈骗案件，是工行贵阳瑞金南路中山支行日常反诈工作成效的生动体现。该行始终将守护客户资金安全置于首位，通过常态化开展反诈知识培训和案例分析，不断提升员工识别和拦截诈骗的专业能力。在日常服务中，尤其关注老年群体等易受骗人群，坚持“多问一句、多想一层、多拦一步”的原则，严格落实风险防控机制。未来，该行表示将继续坚守“金融为民”初心，切实履行社会责任，加大反诈宣传力度，筑牢金融安全防线，全力守护市民群众的“钱袋子”，为维护社会金融秩序稳定贡献力量。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明