上门服务小温情彰显宁波银行“适老金融”大情怀

近日，苏州工业园区内发生了一件看似平常却颇具深意的金融服务案例。一位因突发中风而行动不便、且遗忘存单密码的老年客户，在无法亲临网点的情况下，通过宁波银行工业园区支行工作人员的主动上门服务，顺利办妥了密码重置及业务授权手续。这起小小的个案也折射出宁波银行深化适老服务、打通金融服务“最后一公里”的积极实践。

据了解，该客户持有该行一张5万元个人定期存单，因患病后身体机能下降，记忆受损，无法回忆密码。根据银行内控与反洗钱要求，密码重置须由本人亲办或经严格现场授权，家属无法替代。面对这一合规与人性化服务之间的现实难题，宁波银行工业园区支行办公室刘主任在接到客户家属求助后，迅速联动运营部门，启动特殊客户服务应急预案。运营经理提前梳理业务流程，备齐授权核实文件，并与管户经理一同前往老人居所，在合规前提下，耐心引导老人完成信息核对、意愿确认及授权签署，全程留痕、操作规范，既严守风控底线，又切实解决了群众的燃眉之急。

值得关注的是，此次上门服务不仅赢得了老人家属的现场赞誉，更产生了超出单笔业务的社会效应。老人家属系苏州当地一家上市公司高管，其亲身感受到银行主动作为、换位思考的服务态度后，明确表示对银行专业能力与服务温度的深度认同，并表达了在个人财富管理及企业金融业务上进一步合作的意向。一次小小的上门服务，成为银客信任关系深化的催化剂，也印证了“服务即营销”的朴素逻辑。

一张5万元存单，金额不大，但其背后承载的是老年客户对银行的基本信任，也是金融机构履行社会责任、践行“金融为民”理念的微观注脚。在金融科技日益发达的今天，技术不应成为冷冰冰的屏障，而应成为延伸服务触角的桥梁。宁波银行相关负责人表示，未来将继续秉持“真心为客户好”的初心，在风险可控的前提下，持续迭代适老服务方案，让更多行动不便的老年客户足不出户办成事，让金融服务的阳光照亮每一个角落。高媛