农行德州市经济开发区支行：暖心上门解民忧 贴心服务显担当

鲁网7月10日讯（记者 李安琦 通讯员 张景昊）近日，一名大娘焦急前往农行德州市经济开发区支行办理业务。经工作人员询问了解，其银行卡因长期未交易被限制交易，无法正常取款。柜员核实账户信息后，快速为其办理解封业务，恢复账户正常使用。

业务办结后，大娘又面露难色，向工作人员说明其老伴的银行卡也出现了同样的冻结问题，急需解锁使用。据悉，大娘老伴因患病长期卧床、行动不便，无法亲自到网点办理解封业务。大娘此前听闻部分银行上门服务流程繁琐、效率较低，担心耽误家庭用钱，内心十分焦虑。

针对客户的特殊困境，网点工作人员耐心安抚，并承诺依规提供上门专属服务，切实解决客户难题。当日，网点对公业务繁忙，工作人员坚守岗位、全力保障日常业务有序开展，下班后主动上门为客户办理业务。

抵达客户家中后，工作人员严格按照业务规范，细致指导客户填写业务资料，协助卧床老人完成指纹核验，严谨高效完成全部办理流程。贴心、专业的上门服务让客户深受感动，大娘当场连连致谢，称赞农行切实为民办实事，真正将群众难事放在心上。此次延时上门服务，高效解决了特殊群体的金融难题，彰显了农行普惠服务的初心与担当。

下一步，农行德州开发区支行将持续聚焦特殊客户群体需求，不断优化服务方式、延伸服务半径，常态化开展上门便民服务，以高效、暖心的金融服务，切实提升群众金融服务获得感和满意度。

责任编辑：霍艳英