优质护理暖人心，锦旗见证医患情——平度市第三人民医院外二科用心守护，筑牢温情护患桥梁

鲁网7月20日讯一面锦旗寄深情，医患同心暖意生。近日，平度市第三人民医院外二科病房里暖意融融，一位患者家属专程送来一面沉甸甸的锦旗，郑重交到王春莲护士长及科室全体护士手中。紫色锦旗配明黄色流苏，上书金色大字：“业务精湛服务好，精心护理周到暖人心”。短短两行话语，承载着患者最真挚的感激之情，也见证了外二科温情满满的和谐护患故事。

本次就诊患者长期受膀胱颈口挛缩困扰，反复出现排尿费力、排尿不畅等症状，饱受病痛折磨，睡眠与日常生活都受到极大影响，身心承受着巨大压力。入院后，科室医疗团队完善各项检查，精准评估病情，制定了个体化手术治疗方案，顺利完成经尿道膀胱颈电切术，解决了困扰已久的器质性问题。手术成功只是康复的第一步，术后护理成为患者顺利恢复的关键环节。

以王春莲护士长为首的外二科护理团队，全程跟进患者术后康复护理工作。从术后持续膀胱冲洗观察、管路护理、病情监测，到饮食指导、疼痛护理、康复训练宣教，每一项护理工作都严谨细致、规范落实。护士们定时巡视病房，密切观察尿液颜色、引流情况与生命体征变化，及时处理不适症状；反复细致讲解术后注意事项、用药方法以及居家康复要点，耐心安抚患者焦虑情绪，缓解其紧张恐惧的心理。

平日里，护理人员主动关心患者饮食起居、日常冷暖，实时沟通病情感受，倾听患者诉求，给予足够的心理陪伴与人文关怀。不再是冰冷的诊疗流程，而是家人般的陪伴照料，让患者在病房里卸下顾虑，安心休养。经过全程精细化优质护理，患者排尿情况明显好转，身体逐步恢复，精神状态也越来越好，顺利康复出院。

一直以来，平度市第三人民医院外二科始终坚持“以患者为中心”的服务理念，扎实推进优质护理服务建设。科室不断完善专科护理流程、细化护理质控细节，常态化开展专科护理培训、业务学习与护理查房，持续提升外科专科护理能力；积极推行人文护理模式，将心理护理、健康宣教、延续性护理融入全流程，做好出院随访、居家康复指导，把护理服务延伸至院外；倡导换位思考，尊重每一位患者，主动沟通、耐心倾听，用真诚消除隔阂，用关怀化解焦虑，持续改善就医体验，不断拉近护患距离，构建彼此信任、互相理解的和谐护患氛围。

坚守初心行致远，护佑乡邻岁岁安。作为扎根乡镇、服务周边群众的基层二级综合医院科室，医院始终肩负守护辖区居民健康的责任。今后将继续以扎实的医疗技术保障诊疗安全，以暖心细致的人文护理传递医疗温度，不断提升基层群众就医获得感、安全感与幸福感，守护一方百姓健康，做乡亲们信赖安心的家门口科室，持续传递基层医疗温暖力量。（鲁网记者）

责任编辑：刘亮亮