丹阳农商银行窦庄支行上门服务获点赞

江南时报讯 “太感谢你们专程上门，不然老人看病的医药费没法结算，我们一家都急坏了！”近日，丹阳农商银行窦庄支行为仁里村行动不便的老人上门办理社保卡密码重置，老人家属潘先生紧握工作人员的手连声道谢。

当天上午，潘先生神色焦急地赶到窦庄支行求助：家中老人因病长期卧床，社保卡密码遗忘导致账户锁定，急需用卡办理医保结算和支取费用。按常规流程，密码重置须本人持有效证件到网点核验，但老人根本无法出行。“群众诉求无小事”，支行工作人员立即安抚客户，启动特殊群体上门服务绿色通道，详细登记住址信息，备齐移动终端和授权材料后，两名员工顶着烈日赶往老人家中。

抵达后，工作人员先轻声问候老人身体状况，随后俯身贴近病床，耐心引导完成人脸识别、身份核验等环节。考虑到老人身体虚弱，他们特意放慢节奏，细致讲解密码重置流程，叮嘱用卡安全注意事项，全程合规操作完成全部手续。“小小的移动柜台，解决了我们的大难题！”看着工作人员被汗水浸湿的后背，潘先生再次连声道谢。

丹阳农商银行始终坚守普惠初心，针对高龄、瘫痪、残障等特殊群体，常态化开展上门办卡、密码重置、信息变更等便民服务。下一步，该行将持续深耕乡镇普惠金融沃土，以更有温度、更具质感的金融服务，守护辖区百姓的民生期盼。

(唐丹)