工行发挥“退役军人示范岗”作用办理存单挂失补办业务

近日，市民王先生到工行唐山开平支行办理定期存单挂失补办业务。

网点工作人员在了解情况后，安排王先生在“退役军人示范岗”营业柜台为其办理业务。“退役军人示范岗”的员工均为退役军人。为提升办理效率，当日在岗员工梳理业务办理流程，并依托工行远程银行服务，为客户完成身份核验、存单信息查询和挂失申请录入。原本需要在多个窗口间递交材料、排队等候的业务，实现一站式办理。办理过程中，工作人员逐项核对存单期限、金额等关键信息，讲解挂失补单的相关规定，并结合实际案例，向客户普及存单保管、密码防护和反诈防骗知识。

工作人员在得知客户为退役军人亲属后，介绍了拥军专属储蓄产品及相关政策，并就资产保管和资金安全问题进行解答。

工行河北省分行表示，将继续发挥“退役军人示范岗”作用，优化业务流程。（王超 贾涵泽）