消费曝光台|“假一赔十”承诺成售假“帮凶”？消费者该如何破局

芦云指出，消费者维权首先需证明商家存在相关承诺。网页截图、聊天记录、商品详情页宣传等电子化载体，都可作为有效证据，关键是要及时固定，避免商家事后删除页面。

对于消费者如何证明“商品是假货”，芦云表示，根据“谁主张谁举证”原则，消费者需提供初步证据，例如商品包装粗糙、防伪码查询异常、与正品存在明显差异等。若涉及需要专业鉴定的商品，消费者可能面临“鉴定机构不受理个人委托”“检测费用高”等问题。对此，法律对部分商品设置了“举证责任倒置”规则。

芦云解释：“比如汽车、家电等耐用品，在购买6个月内出现质量问题，法律规定由商家证明产品合格，消费者无需自行举证，这减轻了维权负担。”至于鉴定费用，通常由申请方先行垫付，最终由责任方承担。

与此同时，芦云以代理的相关案例说明司法实践中的复杂性。消费者因产品溯源码异常、使用体验不同主张“假一赔十”，但法院最终仅支持退货，未认定欺诈。“这提示消费者，仅凭主观感受难以认定假货，需尽可能收集客观证据，如正规渠道的正品对比、官方防伪查询结果等。”建议消费者留存直播录像、商品链接等，便于追溯责任主体。

遭遇商家拖延拒赔该怎么办？

当消费者遭遇商家拖延或拒赔的情况，芦云给出“五步”维权路径建议——

协商和解：第一时间与商家沟通，明确诉求并保留聊天记录；平台投诉：通过电商平台客服渠道申诉，部分平台设有 “绿色通道”或“消费纠纷调解机制”；行政投诉：拨打 12315、12345 热线，或向市场监管部门举报，借助行政力量施压；消协调解：请求消费者协会或行业协会介入，推动双方达成一致；司法途径：若金额较大或协商无果，可向法院起诉，或申请仲裁（需提前约定仲裁条款）。