消费曝光台|“假一赔十”承诺成售假“帮凶”？消费者该如何破局

“小额纠纷可优先通过平台和行政渠道解决，高效便捷；大额纠纷建议咨询律师，完善证据链后诉讼。”她特别提醒，消费者网购时应养成“三保留”习惯，即保留宣传页面、保留交易记录、保留商品实物，为后续维权奠定基础。

电商假货治理需多方合力

电子商务的快速发展，方便了消费者的同时，一定程度也让假货找到了滋生的温床。受访专家坦言，要根治“假货”顽疾需要多方协同发力。

电商平台应加强资质审核，企业商家主动提升承诺。建议平台对入驻商家的经营资质、过往投诉记录动态监管，对多次违规商家采取清退措施。鼓励头部商家推出高于法定标准的售后保障，如“先行赔付”“假一赔十快速通道”，树立行业标杆。

监管部门强化惩戒，司法实践明确标准。对虚假宣传、销售假货的商家加大罚款、信用惩戒力度，提高违法成本。通过典型案例指导，统一“假货”认定标准和举证责任分配，降低消费者维权门槛。

“‘假一赔十’不应成为营销噱头，而应是商家诚信经营的底线。”芦云强调，随着《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律的完善，以及“支持起诉”“公益诉讼”等司法手段的应用，消费者维权的制度保障正在不断加强。“遇到纠纷不要怕，善用维权工具、保留关键证据，才能让‘假一赔十’从口号变为现实”。

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