天天315 | 充值多少送多少，用一半想退款咋算？海口律师解读→

刘女士表示，自己之前一直在这家美肤馆做项目，均没有出现身体不适的情况，而在2024年10月份和11月份连续两次做美睫项目，均出现身体不适，对这家店已经失去信任，于是想退回自己的充值费用，但被店家以本金已用完，赠送费用不予退款为由拒绝。

店家表示剩余费用可以继续消费

日前，记者前往海口市龙华区海德路名为指彩（海德店）的美甲美睫店了解情况，该店负责人谢丽莎介绍，刘女士多年来一直在店里消费，是店里的老客户，店里员工平时也极力维护双方关系。刘女士在2022年8月份参加店里的活动，充值3800元赠送3800元，并且享受打折，2年多的时间里，刘女士已经消费3800多元，其本金已经全部消费，目前剩余的是店家赠送的费用。

谢丽莎表示，刘女士做完美睫项目后眼部出现红肿，店里多次表示关心，并且将免除2024年11月份做美睫项目238元费用，费用将退回到账户中。对于刘女士提出退费问题，店里不同意退费，因为本金已用完，赠送的费用是店家给客户的福利，但刘女士账户的费用可以自己使用，或者给亲戚朋友来使用。

对此，刘女士并不认可，自己消费过程中并不知晓先消费的就是本金，理应本金和赠送费用一起使用；而且这里的服务项目价格远高于市场价格，如果不是有赠送费用，自己也不会在此消费；目前自己已经不信任这家美甲美睫店。综述，自己不是无故退费，店家应退还一半本金。

市场监管部门表示调解失败可走司法途径

刘女士与店家就退费问题僵持不下，最终反馈给辖区海口市市场监督管理局龙华分局金宇监督管理所。该所相关负责人介绍，2月27日，接到刘女士反映的情况后，执法人员前往该店进行实地调查，消费者刘女士在做完美睫项目后眼部出现接触性皮炎，刘女士认为是店家造成的，店家认为是个人体质所造成的，双方事件原因无法达成一致；并且双方就退费问题，也无法达成一致。