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泰山景区旅游服务中心：暖心服务 倾力护航

3月20日清晨，春日的阳光轻柔洒落在泰山脚下的天外村游客中心。在这里，一场关于“温度”的服务故事悄然上演，诠释着泰山景区“游客需求就是景区服务追求”的理念。

早上7时许，一位坐着轮椅的老人在家人陪同下抵达天外村游客服务中心准备乘车进山。工作人员见状，立即启动无障碍通道服务预案，为老人开辟“绿色通道”。

工作人员帮助游客乘车（何明 供图）

在乘车的途中，狭窄的检票路段成为“考验”。工作人员主动俯身，小心翼翼地将老人的双腿并拢，避免老人受到磕碰，直至老人顺利乘坐游览专线车。“大爷，您放心，我们慢慢走，保证安全。”工作人员一句朴实的话语，让老人和家属倍感安心、暖心。

无独有偶，当日上午9时许，游客中心值班人员捡到一部手机。考虑到失主可能焦急万分，值班人员迅速行动，将手机交于游客服务中心失物招领处妥善保管，失物招领处工作人员通过景区广播发布失物招领信息。不一会，发车区内一名游客神色慌张地向旁边的检票工作人员求助：“我的手机不见了！里面有重要资料……”检票工作人员立即引导其拨打自己的手机号码。清脆的铃声从失物招领处服务台传来，经核对确认，这部手机正是游客丢失的。“太感谢了！没想到这么快就找到了！”游客激动地握着工作人员的手连连道谢。

从“绿色通道”的细致守护到“失物归还”的高效响应，泰山景区旅游服务中心始终以“游客需求”为第一信号，用“绣花功夫”打磨服务细节。无论是特殊群体的“定制化关怀”，还是突发状况的“应急式解决”，每一个瞬间都彰显着工作人员服务的初心与温度。

泰山景区旅游服务中心锚定建设世界级旅游景区这一目标，树牢“游客需求就是景区服务追求”的理念，以游客需求为导向，全面提升旅游服务质量，以行动践行“服务无终点，温暖无界限”的承诺，打造一流服务标杆团队，让每一位游客的旅程都充满阳光与感动。

（通讯员 何明 冯译萱）

2025 03/24 11:26 大众网

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