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农行济南新元大街支行——大堂里的希望与担当

近日，一位神情慌张的女孩匆匆进入济南新元大街支行，询问可否为其父亲代理激活社保卡。大堂经理察觉到她的不安，将其引导至休息区，耐心安抚她的情绪并了解相关情况。

经过了解，女孩的父亲是家里的顶梁柱，作为一名农民工，他肩负着全家的经济重担。然而，一场突如其来的疾病——脑出血，让这个家庭陷入了困境。目前，女孩的父亲已失去意识，正在医院接受治疗。更令人揪心的是，他的社保卡尚未激活，而这张社保卡关联着医保报销的顺利进行，这对于家庭的经济状况至关重要。更为紧迫的是，女孩的父亲次日将转院，社保卡的激活刻不容缓。大堂经理在了解到这一情况后，立即启动了无意识代理办理业务的应急流程。同时，大堂经理第一时间向内勤行长汇报了这一特殊情况。内勤行长高度重视，梳理相关资料及流程，为这个家庭解决燃眉之急。在女孩的姑姑准备相关材料期间，大堂经理始终陪伴在女孩身边，给予她必要的支持与安慰。女孩的无助与焦虑，让大堂经理更加坚定了要帮助她的决心。很快，所有材料准备妥当，大堂经理带领女孩来到柜台，同事们早已做好准备，迅速而熟练地完成了社保卡的激活操作。女孩对银行工作人员的帮助深表感激，而大堂经理则表示这是他们应尽的责任。这一刻，银行的高效服务和人文关怀，为这个陷入困境的家庭带来了温暖与希望。

中国农业银行济南济阳支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，解客户之所忧。此次事件再次彰显了银行在特殊情况下为客户提供贴心、高效服务的能力，也体现了银行在传递社会温暖和人文关怀方面的责任与担当。

2025 03/24 14:25 大众报业·齐鲁壹点

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