平安居家养老体系持续迭代，“住、乐、护”领域再推全新服务、联体建设成效显著

在“乐”层面，平安居家养老提供高质量的教育资源和精神关怀，通过与北京大学等名校合作，为长者打造高品质的名校学习体验，圆梦名校。文旅服务方面，作为平安居家养老联合服务商打造的平安首个高品质旅居基地，“黄山旅居”是更是凭借康养与旅居相融合的专业定制方案，实现了长者度假式的居养新方式，广受好评。如长者在途中遇到任何问题，都可以联系平安管家获取帮助。医生管家24小时在线，并提供定制随车药箱。此外，项目还搭建了平安管家服务体验中心，长者可近距离参观、体验前沿的养老服务模式。为确保客户服务体验，项目还根据“五管十维”的服务标准，督促服务商严格落地行程中的每一项细节，力争做到实时质控、出行无忧。

在“护”层面，为了解决“最后一公里”的照护问题，平安居家养老可为半失能及失能长者，提供“关爱经理”上门评估、专业照护，及全周期的护理床位匹配推荐、参观带看和入住协助。目前，已有近100名有相关专业背景的“关爱经理”通过培训考核入库，并联动覆盖20城的128家机构、26000+床位，为有需求的长者提供专业定制的照护方案，服务近期已在20城上线，25年持续扩大覆盖。

据悉，在平安集团“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安健康近来差异化发展“保险+居家养老”模式，持续迭代智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的养老管家。其中，“智能管家”依托智能设备和智能系统支持，能实现7*24h在线守护陪伴实时响应；“生活管家”则可一站式对接数百项服务；“医生管家”可对长者的医疗询问给出专业评估和专家建议，定制养老服务建议方案。

2025 03/24 16:19 财联社

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