党旗高扬 暖心服务

以人为本强调服务温度

服务是永恒的课题、不变的事业追求。服务有起点无终点，无论是战“疫”时期还是战“疫”后的发展时期，只有服务项目的扩容增效，没有服务品质的下降滑坡。张辛始终强调要了解和回应群众服务需求，梳理服务标准、优化服务项目、提升服务质量。她表示，医疗服务是面对面，直抵人心深处的专业服务旅程，“以人为本”的温馨服务是本质要求，必须要下大力气提升医疗服务的温馨舒适度。

从就诊布局调整到业务科室分布，从就诊环境改善到服务设施更新，每一处每一点，门诊部领导班子都集体精心构思与擘画。小到展板内容、式样，大到服务口号宣贯，大家集思广益。每每就诊者前来，医护人员往往能感同身受。“人在疾病之时，心情不好，烦躁、脆弱都是可以理解的，我们在接诊治疗时，一句问候、一个微笑都会让他们心里舒服很多。作为一线人员，理应给就诊者更多关心与关爱。”医护人员说。在每次业务会、中层会和职工大会时，张辛也总会将“服务”挂在嘴边，说服务、讲服务，一次又一次，一遍又一遍，不断强调服务重要性，强调“有温度”的服务。

与时俱进增强服务厚度

门诊部从成立之初只是简单的取药采血，发展到今日的B超、心电图、放射、理疗等各服务项目配备齐全，门诊部的服务在历代干部职工的持续努力下，一直走在前进的路

上。在领导班子看来，从群众中来，到群众中去，党心民心才能贴得更近。医疗服务是专业、规范、科学的服务，要时时回应民心民意需求，与时俱进，特别是当前医疗行业更新更快，发展更迅猛，要做好服务，一成不变是万万不行的。在这样的发展思路引导下，张辛带领团队深入调研，深耕门诊部医疗服务项目，及时回应服务对象的建议意见，现已联手省、市优质医疗资源，新增眼科、妇科、皮肤科等诊疗科室。