善美柔情恰似一缕春风

好学上进苦练业务技能

2013年，24岁的余美玲进入分公司工作，先后从事过商贸营业员、监控员等岗位。无论在哪个岗位，她都尽心尽责。2021年12月，分公司开通了“奉新—南昌”定制客运，余美玲调到了客服岗位。

说到客服，可能会有人认为是接打电话、回信息之类的简单工作。但是，对这个岗位余美玲却“粗活细做”，从平常工作中寻找亮点，从简单业务中深化内涵。“我觉得在这个岗位必须具备过硬的业务技能、脚踏实地的工作作风、饱满的工作热情、良好的服务态度、熟练的沟通技巧，坚毅隐忍的性格等多方面能力和素养。要做好看似简单的客服工作，并不是那么容易。”这是余美玲对全新的私人定制客运服务的深刻认识。为此，她一步步付诸行动。

在余美玲看来，客服是展示公司形象的重要窗口，是旅客和公司沟通的重要纽带，而扎实过硬的业务技能无疑是必须具备的基本功底。

她所在的“奉新—南昌”定制客运，是分公司顺应客运市场需求开拓的首条定制班线。初任该班线客服时，她几乎是“两眼一抹黑”，尤其是对车辆调度、班次安排等营运流程如门外汉，无从入手。

为攻克业务技能关，她主动向公司信息中心人员请教，花了半个月时间与分公司班线负责人跟班作业。她循序渐进，从实践中找到了科学的工作方法，不仅摸熟了所有工作流程、能够熟练操作订单系统，还将班线基本信息及发班时间、途经站点、票价等相关信息熟记在心，凡是旅客提出的问题，她都能熟练准确地解答。而掌握这些业务技能，她仅用了两个月时间，这也从侧面体现了她的辛勤付出。

办事高效展现良好素养

余美玲以娴熟的业务技能，很快打开了工作局面。但她深知，在私人定制客运服务新领域，只有不断开拓创新，具备更多更优本领才能适应激烈竞争的客运市场需求。