善美柔情恰似一缕春风

于是，她主动配合班线负责人，从挖掘客源目标出发，建立旅客微信群。在余美玲细心勤快的管理下，由起初的群成员寥寥数人，很快发展到50个群、近万名成员。面对越来越多的旅客群，她的工作也更繁重。每天不仅要适时发布班次信息，还要及时解答旅客咨询、查找丢失行李物品、受理客户投诉和反馈处理结果等繁杂事务。

此外，她还要现场调度车辆运行，向旅客推广“宜春客运”公众号线上订票等业务。遇到年龄较大不能熟练操作智能手机、完成不了手机线上订票的旅客，她总是不厌其烦地讲解、手把手地教方法。有时无法操作成功，她也会热情地用自己的手机帮助订票和安排车辆。当旅客在余美玲的热心帮助下解决了出行难题，面对她那张如沐春风的笑脸，都会用“谢谢”二字表达愉悦的心情。

“一直以来，我都把客服工作当成自己的一份事业。因此，工作中不管遇到什么难题，都不会感到烦躁，也不觉得苦和累。”近两年，在私人定制客服这个简单平凡的工作岗位上，余美玲没有被繁杂的工作事务困扰，对待工作一直保持良好的心态。

勤奋工作回报家人支持

余美玲有一个幸福美满的家庭，丈夫在工业园区上班，女儿在读小学。在家人眼中，余美玲做了客服以后变得忙碌了，有时无暇顾及家里的事情，为此，她觉得对丈夫和孩子有愧疚。但是，丈夫对她的工作给予充分理解和支持，主动承担起家里的大小事务。有丈夫及家人的支持，余美玲如吃下“定心丸”，心无旁骛地全身心投入工作。

“奉新—南昌”定制班线每天最早一班车是在清晨5时发车，最晚一班车收班到站大约是22时。每逢节假日或恶劣天气等特殊情况，晚上收班时间甚至会更晚。最后一班车收班后，余美玲还需把当天的营运信息汇总成报表才能回家。由于她统计数据认真仔细，每月交到财务的统计报表从未出现差错。