中国农业银行连云港分行周建：精细管理铸口碑 “一站到底”发余热

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在她的带领下，机耕路支行贵宾客户数量迅速回升，周边住户许多都成了机耕路支行的忠实“粉丝”。

寒深露凝 情深意“农”的初心与使命

那年的初冬，风带着刺骨的寒冷驱赶着已经稀疏的行人，已近中午，农行机耕路支行的大厅内却暖意洋洋，工作人员正在热情的为客户大批量激活社保卡。这时，一位行色匆匆的大姐带着寒风推门而入，焦急地说：“父亲突发疾病在家，急需提前支取定期存单。”周建见状迅速迎上前，但存单是凭证件支取，必需上门核实，周建二话没说，带着客户经理扎入寒风中来到客户家。原来客户是一位93岁的老爷爷，也是抗美援朝的英雄，与85岁的老伴生活在一起，不愿意与儿女住在一起，女儿（代理人）每天都会来照顾。老人虽然卧病在床，但神志清晰，看着脸冻得红红的农行人，他竖起了大拇指。周建感动地说：“70年前您为祖国热血沙场，70年后我们为您倾情服务，这是我们晚辈不变的初心，永恒的使命！”从进农行网点到上门核实，再由女儿代理，整个办理过程仅40分钟。老爷爷的女儿非常感动，“感谢农行服务贴心、便捷，解决了我们急需提钱看病的难题，我爸得到了及时医治，是你们救了他呀，真的谢谢你们！”

把“一家人”团起来的信心与恒心

面对机耕路支行客户投诉率高的局面，周建又想出了许多“小妙招”：在高峰时段免费为客户分发糖果，缓解客户焦急情绪，让客户甜在口、暖在心。在网点大厅西北角布置了花草、书报，布置成“爱心等待区”，方便带孙子的老年人、喂奶的年轻妈妈们在这里等候。如果不需要出门拜访客户，她总是主动在大堂站岗，始终坚持在客户服务的第一线。对待到访网点的老年客户，她更丝毫不懈怠，亲自上前指引，询问，关爱，提醒其防范金融诈骗，讲案例，传授防范技巧，与他们促膝交谈金融知识。有客户不满，她也都是亲自处理，无论客户态度如何，她都用微笑耐心与客户沟通。在她的带领下，机耕路支行客户满意度迅速提升，投诉量大幅下降，从投诉大户妙变服务标杆。