五方协同合作 共治消费环境

揭牌仪式上，同安区消费者权益保护委员会、区人民法院、区市场监督管理局、区司法局以及厦门市律师协会等单位代表共同签订了《消费环境协同治理合作框架协议》。据悉，治理中心在同安区市场监管局常设办公室以及“诉调对接工作室”和“在线庭审专用场所”，由合作各方指派专业调处人员加入，共享信息资源、人才专家库、调解人员等。在协同治理机制下，各方人员将合署办公，开展联合调解，推进消保调解、行政调解、人民调解、行业调解与司法确认相衔接，致力形成消费纠纷一站式多元化解机制，实现消费环境治理全资源整合、消费领域全覆盖调解、消费投诉全链条减量增效。

引入多元专业力量 增强调解公信力

值得一提的是，为提升调解公信力，治理中心创新引入了鉴定机构、行业协会专家、律师以及公证等多元化专业力量，建立由厦门市质检院、食药研院等5家技术机构20名专家组成的专家库。揭牌仪式上，相关领导为治理中心聘任的专家和律师代表等颁发聘书。未来，该中心将根据纠纷涉及的领域，邀请相应专家参与调解，必要时启动检验检测和司法鉴定，增强调解权威性和公信力。

同时，治理中心还构建了在线远程调解调处新模式。针对异地消费纠纷调处难、维权成本高等问题，创新利用法院线上诉讼服务平台，实现异地纠纷在线调解、司法确认线上申请、相关文书线上送达等功能。

记者了解到，自2023年8月起，同安区消保委、区市场监管局、区人民法院依托治理中心已开展多轮协作实践，针对责任分担难确定、鉴定方式有争议等复杂消费纠纷，邀请法官、人民调解、行业协会调解、公证机构人员参与，通过运用联合调解、法官现场释法明理、诉讼结果预评估等创新举措，成功化解了“健身馆预付式消费纠纷”“集成灶安装爆炸纠纷”“车位买卖纠纷”等多起涉众、复杂消费纠纷，累计为消费者挽回经济损失近32万元。