五方协同合作 共治消费环境

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案例1

引入司法确认

保障调解效果

去年8月，同安区市场监管局受理了多起健身房系列投诉，均是消费者单方面违约，但又不满健身房55%比例的高额违约金。此类预付式消费纠纷的特点是涉及金额大小不等、责任比例难以划定。

市场监管部门依托治理中心组织联合调解，从行政和司法两方面帮当事人分析过错责任，同时提供司法裁判案例，最终合理划定了责任分担比例，拟定出纠纷双方能接受的最优解。此外，因经营者存在资金压力无法现场退费，治理中心引导双方签订具有法律效力的分期支付调解协议，为10名消费者共计挽回经济损失9.4万元。

案例2

诉讼结果评估

提升调解成功率

协同治理机制下，市场监管部门与法院共享案源信息和调裁结果，法官现场提供个案消费纠纷诉讼结果预评估，通过释法明理、提示诉讼风险，来降低消费者诉讼期望值，有利于促成双方达成调解协议。

前段时间，有楼盘业主投诉开发商在售楼时期虚假宣传，但又无法提供有关联性的证据，消费纠纷一直无法得到妥善解决。协同治理机制介入后，法官现场释法明理，为双方提供诉讼结果预评估，同安区市场监管局协同开展行政调解。在法院与消保委的公信力和司法确认的保障力下，各方顺利达成调解协议，这一消费纠纷迎刃而解。

声音

●厦门市市场监管局党组书记、局长许国华：

凝聚广泛力量

解决消费者合理诉求

市场监管部门将以此次协同治理机制为契机，凝聚最广泛的力量，在公平、公正、公开的环境下，有效解决消费者合理诉求的同时，助力打造一流消费环境、营商环境，为厦门经济社会高质量发展贡献市场监管力量。

●厦门市中级人民法院审判委员会专职委员张嵘：

积极对接融合

精准化解矛盾纠纷

消费纠纷源头化解是诉源治理的重点领域。消费环境协同治理中心是消费领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。人民法院作为消费环境协同治理的重要参与方，将积极推动协同中心与矛盾调解中心对接融合，实现矛盾纠纷分层过滤、精准治理。