5年，看即时物流盈利第一股的顺丰同城如何弯道超车

个性定制、服务加成，积极“占据”心智

即时零售时代的到来，加速了即配行业的整体“内卷”。“万物到家”让即时配送成为了消费者日常生活的一部分，同时也让各个商家品牌有了足够的空间实施服务“加成”，以求占据消费者心智。因此，针对不同行业的精细化需求，打造定制化、个性化的配送解决方案，对于各类商家而言都至关重要。

这或许可以解释顺丰同城5年来一直在定制化服务上广泛探索、尤其是针对一些KA商户构建多样化、定制化服务的内在动因。例如去年，针对瑞幸咖啡的爆款单品“酱香拿铁”在订单高峰时段的运力需求，顺丰同城通过“驻店+商圈+全城”的多元骑士结构为瑞幸门店提供了覆盖充分、动态灵活的运力支撑，此外还携手霸王茶姬、茉莉奶白进行“顺丰同城茶饮专送”，开启“一站式”保质保鲜的火锅专送方案等等。个性化、定制化的商家配送服务方案能够在贴心、便捷等体验层面上准确连接商户和消费者，既为消费者带来独特温暖的服务体验，同时也为商家品牌实现了人性化的品牌增色。

在餐饮配送之外，顺丰同城还针对商超、生鲜、医药、数码、便利店等不同业态的非餐商户，提供了仓储直配、门店调拨、终端配送等全链路履约服务体系，优化配送过程中的各个环节，加速履约。例如顺丰同城去年和天虹旗下品质生活超市sp@ce共同探索前置仓急送的新模式，周边3公里生活圈可获得30分钟快速送达的时效满足。针对数字医疗服务的升级需求，顺丰同城还打造了“全平台24小时配送、仓配接驳直送到店”的医药配送解决方案。

而针对C端消费者，顺丰同城一直以来不仅不断延展自身对于“帮取、帮买、帮排队及商务会签”等业务版图，而且还加强对“安心送”“先锋骑士”等增值服务的投入力度。顺丰同城骑士上门配送过程中，整洁的服装、有礼有节的服务态度……均能成为在消费者之间巩固情感的桥梁。

2023年上半年，顺丰同城年度个人活跃用户同比增长50%，达到1850万，个人业务收入同比增长25.4%，从中可以看出，专业、精细、有温度的即配服务，在C端拥有着广袤的市场前景。

此外，顺丰同城还在去年针对各个消费热点和节日时点进行了更具现场感和仪式感的“造节式”专送服务，例如在春节期间携手腾讯智慧零售开设年夜饭专区，并联合全国百余家大牌餐饮，让消费者足不出户就可以享受饕餮盛宴。节后数据显示，此举让顺丰同城春节单量同比增加63%。

拥抱人才、向心凝聚，骑士“也是”用户

最近，《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》正式出台，其中阐明，从业人员的劳动权益保障以及人身安全保障，和即时配送骑士们的职业进阶、人生诉求等一并成为了各家即配平台在度过飞速增长期后必须直面的议题。如何在用户需求深化、消费场景裂变的现实状况下重新审视并守护好骑士的价值，不光体现了“以人为本”，也成为即配平台构筑核心竞争力的着眼点。

去年8月，顺丰同城发布年中业绩报告显示，其活跃骑士增长到86万人，不难看出顺丰同城平台对于即配从业者的吸引程度。2023年，顺丰同城更是投入近2亿元的保障资金，进一步完善骑士福利的保障体系。