315观察|抽检不合格的老乡鸡、钱大妈与投诉偏多的三只松鼠

就具体投诉实例来看，2月21日，有消费者于黑猫投诉平台发起投诉表示，“年底在拼多多三只松鼠旗舰店购买的新鲜日期年货。过年当天吃的时候发现隔牙，掰开果仁里面发现一堆白色颗粒硬物，不知道是石子还是虫卵，其他坚果吃这也是发苦，颜色看起来就是陈年老果，部分果发霉。”

坚果类吃出虫子的投诉也同样出现在了良品铺子身上。1月30日，有消费者表示良品铺子枣夹核桃有大量虫子，其详细描述到，“本人1月14日在京东商城买了良品铺子等三家的枣夹核桃，包装上写着免洗即食，我和家人平时吃也就不看，打开就放嘴里，前几天无意中拿了袋打开看了下，竟然发现里面有大量小虫，有点后怕，不知吃了多少，要求京东赔偿。京东竟然让我把虫子养起！滑稽至极！”另有消费者在2月21日发起投诉指出，在商场一家良品铺子买到的牛肉干吃出来“是鸭肉的味道，根本不是牛肉”，该消费者直言“你贵可以，但贵还骗我就不太合适了吧”。

对于消费者方面详细的投诉，良品铺子表示，公司始终将消费者的产品体验和权益保障放在首位。对于每一条投诉，都会认真分析原因，优化管理，以争取给顾客带来更好的产品体验。公司内部拥有完善的消费者赔偿保障机制。一旦确认产品存在质量问题，公司将严格按照相关法律法规和公司内部规定，对消费者进行合理赔偿。在此次客诉事件中，公司的客服团队已经第一时间与顾客进行了沟通，并积极推进客诉的解决。

就黑猫投诉平台发布的《2023年消费者权益保护白皮书》显示，据黑猫投诉不完全统计，微博平台2023年全年与消费维权相关的热搜中与“食品”有关的条目105个，与“食品安全”有关的条目49个，总阅读量近86.8亿，其中阅读量过亿的条目33个，除8月、9月和11月以外，其余各月均有至少3个食品安全相关的话题将上热接榜，3月更是多达12个。这些消费侵权事件涉及食品原材料问题、加工过程的卫生问题，以及食品变质问题。（港湾财经出品）