315观察|抽检不合格的老乡鸡、钱大妈与投诉偏多的三只松鼠

2023年11月23日，钱大妈公司对外回应表示涉事产品已第一时间下架，并按照公司制度更换了供应商。

高价一定高质？坚果里的虫子们

餐饮及零售商屡屡中招之际，年轻人追求喜爱的零食产品，是否会好一些呢？

2024年3月17日，三只松鼠于黑猫投诉平台共有2332条投诉，其中2033条已完成。有消费者投诉，“客服不处理、旗舰店私自拦截快递、产品有异物、虚假宣传”等情况。

同日，良品铺子于黑猫投诉平台共有1536条投诉，其中1320条已完成。有消费者投诉，“核桃有虫、碧根果变质、拒不赔付”等情况。

对于黑猫投诉上的诸多投诉问题，良品铺子对《港湾商业观察》表示，黑猫投诉平台作为专业投诉平台，其数据不能客观全面反映企业整体食品安全质量水平。

同时，公司方面指出，良品铺子食品安全抽样检验状况合格率连续多年高于国家平均水平，坚持主要理化指标比国家要求严格20%以上。2022年，良品铺子共接受了政府食品安全监管部门1842批次的抽样检测，较上年增加了3.48%，合格率达99.89%，高于国家平均水平2.75个百分点。

上述法律人士指出，企业应该重视消费者的投诉与维权，建立有效的投诉渠道和处理团队。快速响应和解决问题，建立投诉管理系统进行记录和跟踪。培训员工具备良好的客户服务技巧，公开透明地处理投诉事务，并采取改进措施提升消费者满意度。

王金平详细指出，面对消费者的投诉与维权，企业应该采取积极、负责任的态度来处理。首先，企业应该认真倾听消费者的投诉，了解问题的具体情况，然后审查消费者的投诉是否有其合理性，其作为经营者是否存在过错，据此决定应当以何种处理方式来处理此次争议。并尽快给出回应和解决方案。如果问题确实是由企业方面引起的，企业应该承认错误，并承担相应的责任，采取积极的措施来解决问题，以维护消费者的权益和企业的声誉。其次对于消费者而言，最主要的目的就是进行求偿，对消费者合理的诉求，作为一个合法合规合格的经营者自然应当及时跟进了解并且主动与消费者进行交涉与调解，这样更有助于提升企业公信力与社会评价。最后对于企业而言，有时会出现一些恶意投诉以及提出无理要求的消费者，此时企业应当提起警惕，核实事实，保留一切证据，在必要的时候也可寻求专业律师的帮助。