新规实施，您的快递送上楼了吗？

专家观点：

天津市中国特色社会主义理论体系研究中心市委党校基地研究员赵静静表示，对于消费者来说，对快递新规的“最后一里”有电话确认送货上门是充满期待的，这也是对快递服务行业质量提升的期待。对于快递企业来说，快递服务质量应与相应的收益成正比，快递企业既不能因市场竞争的缘故不合理降低服务费收取标准，更不能为了节省成本而苛刻要求快递员，使后者事实上难以依据快递新规要求投递快递。因此，快递公司应着眼于平衡好送货效率与服务质量，加强对快递员职业素养的培养和优化健康发展的长远规划。

天津融耀律师事务所王秀杰律师表示，虽然有不同的声音和需求，但是此次快递新规出台的初衷是好的，这也是为了从根本上治理多年以来长期存在的消费者被迫“默认”快递不上门的行业顽疾，保障快递派件的安全，把快递“上不上门”的知情权和选择权，切切实实交还到广大消费者手中。

王秀杰说，新规出台以后，各个市场参与主体有不同的反映，也是很正常的现象。比如说，快递企业担忧的企业成本等问题，快递员担忧的时间成本和投递效率问题，部分消费者因工作繁忙不愿意接电话更愿意快递直接放在驿站的问题，这也都是大家站在不同立场和利益需求所表达的正常反应，而且也并不是不可调和、不能解决的矛盾。这也恰恰说明，新规的全面落地、落实，需要包括电商平台、消费者、快递企业、快递末端站点、快递员各方共同努力。比如说，电商平台在消费者下单界面可以设置多种选项，让消费者自己选择上门投递还是放到驿站或快件箱；比如说，快递企业和快递员可以开启“提前沟通”模式，提前尝试用短信、微信消息推送、AI语音电话咨询等方式，征得消费者关于投递方式的选择或者上门时间的确认，来降低企业成本和减轻快递员的工作压力。当然，新规的全面落实，也有赖于邮政管理部门不断提高执法能力和水平，坚持严格规范文明执法，坚持处罚与教育相结合，根据不同情况依法合理地运用行政处罚裁量权，做到处罚公正、过罚相当。