问政海南 | 被认定“拉客”就停水电和罚款 海口海鲜大世界商户质疑物业“管法”违规
记者看到，朱先生提供的物业发出的处罚通知中，2024年4月18日，认定品椰坊店员在营业时间于海鲜零售市场公共区域拉客，且累计第四次违反整治拉客措施，停电24小时；2024年3月26日，该店被认定店员在公共区域拉客，停电24小时进行整顿；2023年11月28日，该店被认定存在累计3次拉客，罚款1000元并停水电半天等等。
无独有偶，从2016年海鲜大世界开业就进驻以来，新海渔村店的老板符大姐表示自家店被处罚过7次。
“从2023年4月到现在，我家店就因为被认定为违规拉客，物业采取了多次断水断电的措施，其中还被2次处罚500元，2次处罚1000元。”符大姐说，物业的处罚对自己的经营造成比较大的影响，有时候因为停水电只好暂时关门，一些老客还以为自家门店停止经营了。她认为，作为店家主动与客户交流和推荐自家的服务特色应属于正常范畴，不应该被随意界定为违规拉客。
商户们出示的物业方发布的整治拉客行为具体措施（局部）。记者 王康景 摄
采访中，还有多家餐饮店反映自己或多或少都被物业认定存在拉客行为，有的接到警告，有的被停水电和罚款。还有商户认为，物业制定的这个整治拉客的措施，他们没有签字，不应该作为有效的处罚依据。
回应
物业：制定整治拉客措施是为维护秩序避免恶意竞争
如果处罚不当或不合法会考虑更合适措施
当天，记者来到海鲜大世界管理方海南盛世鼎立实业有限公司（海口水产品综合批发市场管理服务中心），该司熊经理证实了上述商户反映的情况。
“海鲜大世界综合体是我们公司开发和管理的项目，为了进一步维护市场内餐饮商户的经营秩序，避免出现无序、恶意的竞争，公司早在2017年11月就制定了《海鲜大世界管理制度手册》，里面就有关于拉客行为的整治内容。”熊经理称，不过因为其中规定累计次数加重处罚，甚至罚款上万元的措施在现实中缺乏可操作性，公司于是在2023年和2024年对有关拉客行为的整治具体措施进行了调整。
海鲜大世界物管方出示的公司2017年制定的管理手册。记者 王康景 摄
调整后，在就餐时间，餐饮商户人员离店在综合体公共区域主动与客人搭讪，吸引客人去自家店消费，不管成功与否，都会被认定为拉客行为。发现第一次给予警告，第二次停水24小时，第三次停电24小时。他表示，修改后的措施，已经不再对商户进行罚款，2024年3月份以来已经没有罚款。
“我们也有无奈，之前餐饮商户之间就有为了拉客相互之间谩骂，甚至动手的情况，扰乱了市场秩序，不利于海鲜大世界的长远发展，公司才制定了这样的措施。”熊经理称，如果不采取这些措施，暂时没有更有效的方法，缺乏威慑力。
海鲜大世界海鲜零售市场旁一楼的公共区。记者 王康景 摄
