让订民宿不再“开盲盒”

霸王条款。一些民宿以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，趁机收取高额违约金。去年国庆节期间，厦门市集美市场监管局陆续接到数起因退订客房引发的投诉。执法人员检查发现，有民宿在其平台预订页面上标注有“订单一经确认，不可变更或取消，在未能如约入住的情况下，将收取全额房费作为违约费用”等内容，还有民宿在其平台预订页面上标注了“仅限30分钟内免费取消，最晚5分钟内确认”的退订规则。这些条款是经营者单方面制定的、可重复使用的格式条款，排除了消费者解除和变更合同的权利，加重了消费者的违约责任，侵犯了消费者的公平交易权，属于不公平格式条款。同时，该行为也违反了《合同行政监督管理办法》相关规定，构成利用格式合同侵害消费者权益的违法行为。执法人员当场向存在同样问题的4家民宿开具了责令改正通知书，责令经营者即时整改。

让民宿价格更透明

为维护旅游市场健康可持续发展，2023年9月，在福建省市场监管局大力支持和指导下，宁德市在霞浦县启动福建省明码标价规范试点工作，选取47家已备案民宿作为首批试点，并在此基础上将明码标价逐步覆盖住宿业、餐饮业、停车场、网约车等旅游经济全链条，切实维护旅游市场价格秩序。宁德市市场监管局发布《宁德旅游民宿服务规范》地方标准，积极推动霞浦县明码标价规范试点工作，引导霞浦县住宿业着力做好“3个规范”：规范价格公示，将全县住宿业563家经营主体纳入明码标价规范试点管理，对淡旺季和假日客房价格以及有偿服务、收费商品价格等进行上墙公示，做到线上线下价格一致。要求民宿经营者遵守“房间类型要标清”“价格标准要标清”等“十标清”规定，提出“不得用低级房型套用高级房型收费”“不得在商品服务标价之外加收费用”等“十不得”要求。规范定价幅度，发挥行业协会自律作用，引导住宿业经营者按照“经营成本+供需关系+合理利润”的原则来确定淡季、旺季和节假日的房价。规范退房标准，发布假日期间旅游市场规范经营指引，参考动车票阶梯式退票政策，确定消费者退房规则。经营者设置退房的时间和违约金，不得低于指引中的退款规则。