让订民宿不再“开盲盒”

本文转自：中国消费者报

让订民宿不再“开盲盒”

福建省市场监管部门多举措破解民宿毁约涨价难题

张文章

图：3月29日，平潭综合实验区市场监管局举办旅游住宿业价格政策培训活动。资料图片

■本报记者 张文章

消费者反映，由于经营不规范，有的民宿成“民诉”，节假日常常出现“票订好了房取消了”“人到了房没了”等现象。去年以来，福建省市场监管部门通过制订旅游民宿地方标准规范服务，通过约谈促进行业自律和诚信经营并实施价格报备登记、价格公示、价格承诺制度，规范明码标价制度，重拳出击查处退单毁约变相涨价商家，进一步规范住宿行业市场秩序，营造放心消费环境。

揭秘价格“变脸”招数

记者梳理去年以来发生在福建地区涉及民宿的价格案件，发现民宿价格“变脸”主要有4种招数。

“花式”毁约。消费者虽然早早预订了旅游目的地的民宿，却在假期临近时被商家以各种理由退订或单方毁约，其理由也是千奇百怪，如“要装修”“客房漏水”“电源损坏”“家电坏了”等，根源在于假日民宿价格高涨。2023年4月14日，一位消费者在网络平台上以350元/间的价格预订了3间霞浦县长春良筑民宿。随着霞浦县“五一”期间客流量火爆，房源紧张。该民宿经营者以“房量不足未接受订单”为由，单方短信通知消费者取消订单，并退回定金，随后将该房间价格提升至650元/间。消费者向市场监管部门投诉。霞浦县市场监管局执法人员现场核查，消费者投诉情况属实。经调解，经营者对消费者的损失进行了补偿。市场监管部门对该民宿予以警告、没收违法所得839.1元、罚款1258.9元。