济南高质量打造“泉城红色物业”品牌

“信义+酬金”物业服务模式重构了财产权属关系，将业主缴纳的物业费和停车费等小区收入放入一个全体业主共有的资金账户，物业公司按照约定比例提取酬金，这样就改变了过去物业费属于物业公司营收、公共收益不明不白的传统模式。

“目前，我们7个老旧小区试点推行了‘信义+酬金’新型物业服务模式，物业服务质量得到了有效提升。”市住房和城乡建设局相关负责人介绍道。

2232个物业小区

实现三方连线、接诉即办

“小区游乐场的秋千螺丝松了。”“路边的灌木需要修剪了。”“西门的栅栏有些生锈了。”“电动车乱停乱放应该管管。”在历城区名辉豪庭小区，定期举办的“物业项目经理接待日”活动中，一件件实事的解决让小区有了新变化。与此同时，小区开通了12345市民服务热线、物业企业、业主的三方连线，业主诉求第一时间得到了响应、处置、反馈，沟通渠道的畅通让“家”里的小事不出门就能解决。

“目前全市已有2232个小区开通了三方连线，实现了接诉即办。”市住房和城乡建设局相关负责人表示，聚焦群众反映强烈的“关键痛点”问题，我市持续创新工作举措，一方面，将全市2960处开放式老旧小区、宿舍区、老旧院落（建筑面积约3500万平方米，居民约42万户）划分为578个老旧小区物业管理区域，综合采取政府主导引入、业主选聘等方式引入物业服务单位，实现老旧小区物业服务全覆盖；另一方面，开展全市物业领域“优服务、促规范、提品质”专项行动，出台“物业管理16条”具体措施，集中整治设施设备维护管理和卫生保洁不到位等6大类问题，切实提升物业服务品质。

干净整洁的卫生环境、安全舒适的管理秩序、事情共商的“议事角”……一件件实事让济南各个住宅小区有了新变化，而这些都源于“红色物业”的入驻。下一步，济南市住房和城乡建设局将继续坚持党建引领，问需于民，整合红色物业力量，优化暖心服务，开展突出问题整治，打通“生命全周期服务”的“最后一公里”，让“红色物业”持续为居民幸福“加码”。 （本报记者谷青）