恒丰银行深耕支付服务便利化 保障一“老”一“外”家园行

外卡取现也“丝滑”：为便利外籍客户现金支付，恒丰银行全面升级ATM外卡取现功能，支持Visa和万事达组织发行的境外银行卡取现。一位法国友人在青岛市游玩时因急需使用人民币现金遇到困难，由于不熟悉境外银行卡取现的操作流程，无法自行操作ATM机。面对外籍客户的需求，恒丰银行安排精通英语的专业人员为其引导服务，详细演示了取款流程，并在客户操作过程中给予了耐心地提醒和指导。最终，外籍友人成功取出所需现金，对恒丰银行周到贴心的服务表示高度赞赏。

立足服务“有专属”，适老服务再升温

适老服务“见细微”：近日，年近八十岁的王阿姨坐在柜台前翻找平时随身携带的老花镜却没有找到，“我这年纪大了眼神不行了，找不着老花镜，这不成睁眼瞎了！”恒丰银行工作人员热情地告诉王阿姨：“阿姨不用着急，我们这里配备了多种度数的老花镜可供使用，您不用担心办业务的时候看不清楚机器上的字，我们在旁边也会引导您操作的。”王阿姨顺利地办完业务后，为恒丰银行的贴心服务比了一个大大的赞。

恒丰银行聚焦老年客户需求，积极推动营业网点软硬件适老升级改造，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅等助老便民设施。在网点设置敬老窗口“绿色通道”“老年客户服务专员”，为老年客户提供“一对一”的专享服务，解决老年客户在业务办理过程中遇到的困难，同时为老年客户提供“免跑腿”电话咨询预约上门服务，为出行不便的老年客户提供更丰富的上门延伸服务，真正做到老年客户厅堂服务有“专座”、金融服务有“专属”、适老服务更“专注”。