恒丰银行深耕支付服务便利化 保障一“老”一“外”家园行

恒丰银行深入贯彻落实国务院优化支付服务工作部署，紧跟人民银行相关要求指引，聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题，着力提升支付服务便利性，多措并举打通服务堵点，完善适老支付、外籍来华人员支付服务保障机制，全方位提升恒丰银行支付服务水平。

畅行支付不见“外”，零钱兑换递温暖

厅堂里的“小温暖”：“Thank you so much！谢谢重庆，谢谢恒丰！”来自哥伦比亚的老人约翰在恒丰银行成功解决了自己境外卡出现的问题，并通过境外来宾绿色服务窗口顺利办完外币兑换业务后，激动地向恒丰银行的工作人员表达了感谢。

面对外籍来华人员，恒丰银行制作涉外服务指南，在辖内各网点配备了中英文对照版支付便利化手册，为外籍来华人员提供“第一手”便利服务指导。同时，在网点排队机设置涉外服务优先叫号功能、开设涉外服务绿色窗口、安排专人为外籍来华人员提供更加便捷、高效的服务，确保客户服务体验。

走出去的“零钱包”：艾玛先生是巴勒斯坦人，在武汉经营着一家阿拉伯餐厅，来店客人多数是外籍人士。因此，他平时的收银以现金为主，需要用到大量零钱找零，基本每隔一段时间就要跑到银行网点兑换。恒丰银行工作人员了解到这一情况后，主动提供“零钱包”上门服务，解决了他日常找零的烦恼。“哇，真是太惊喜啦！你们还有这种优质的服务，爱你们！”艾玛对于恒丰银行的服务十分满意。

目前，恒丰银行辖内网点均已配备足量标准化“零钱包”，为公众提供便捷、高效的零钱兑换服务，并依托网点“网格化”管理，根据网点所在行政区域精准绘制网格化零钱包投放地图，并针对区域内商户、集市等重点区域划定“格中格”，开展零钱包兑换服务，重点对24小时商超等便民行业进行投放，确保银行非营业期间网格内的零钱供应补位。恒丰银行主动与重点商户建立联系服务机制，提供送零钱包上门服务，不断提升零钱兑换服务的覆盖面，切实满足社会公众的零钱兑换需求。