德华安顾人寿：顺势有为十一载，德耀华章盈未来

在数字化转型过程中，德华安顾人寿推出了一系列创新数字化工具，以增强客户服务能力和业务效率。公司上线了安顾爱家APP，在移动健康服务领域取得重大突破，为客户提供了更为便捷的数字化服务体验。安顾赢家APP继续深耕客户运营、客户管理及服务，通过获客、活客、养客等切实赋能营销员，深耕客户全生命周期的销售闭环。

此外，德华安顾人寿还将数字化创新深度融入客户服务体系中，如客户使用的安顾e家小程序及公司官微服务号可线上实现客户续期、缴费、理赔通知书等无纸化流程，仅2023年自助理赔保全达15万余件，实现业务办理自助率达到95%，每年节省人力约8人；面对客户诉求及问题，智能文本机器人直接回答率已超80%以上，其在接入渠道、响应效率等多方面具有突出优势；在线客服可一人接待多人，较电话客服降低了人力成本，每年至少节约7名客服人员。目前，公司已上线24个机器人和RPA，应用于公司运营、风控和财务管理系统，提升工作效率同时降低风险，实现7*24小时电话人工坐席服务和智能客户服务全覆盖。另外，线上空中客服已业务全覆盖至保全、退保、理赔、增值线上资料审核提交及线上回访业务，无需客户临柜随时随地就可进行业务办理、更加全面快捷、省时省力。另外离线质检、坐席辅助功能、远程会客厅、同屏助手等服务，均实现在服务侧节约人力、提升服务效率、提高用户体验，切实通过数字化手段推动公司经营降本增效。

注重消费者权益保护，全生命周期关怀带来卓越客户体验