“平台礼品卡买不了自营商品？” 网易严选缩小礼品卡使用范围引投诉

马兴洲律师指出，本案中根据消费者陈述属于经营者缩小了购物礼品卡的使用范围，消费者可采取以下方式索赔。“消费者可与电商平台进行沟通，要求其退卡退余额；也可以向当地的消费者协会投诉，申请消协调解解决。此外，还可以选择向网易严选礼品卡发行公司住所地的市场监督管理局提起行政投诉，要求电商平台退款退还余额。如果以上途径均不能解决诉求，消费者可以依法向网易严选礼品卡发行公司住所地人民法院起诉，要求退卡退余额，承担相应的民事责任，包括赔偿损失等，线上购卡可以向被告所在地互联网法院起诉。”

品牌投诉众多 被吐槽“耍赖”“玩不起”

此外记者注意到，经历了几年“黄金发展期”后，网易严选平台如今不仅褪去了“网易掌门人严选”的光环，更被大量消费者吐槽“耍赖”“玩不起”。

截至目前，黑猫投诉上关于网易严选的投诉量高达7600余条，其中围绕礼品卡使用方面的投诉占比较高，主要投诉内容集中在礼品卡过期不予延期、虚假宣传、私自修改使用范围、会员权益无法履行等问题。

例如其中，多位消费者表示，作为储值预付款，网易礼品卡在过期前未对持卡人进行提示，过期后客服也拒绝对该卡进行延期。同时也有消费者称，网易严选平台推出的新人活动，原本标注的“无门槛礼品卡”，实际使用中却确仅支持不足30%商品的使用。

一位小红书博主在发文中表示，自己近期在网易严选购买的自营吹风机和防晒衣均出现严重的质量问题，网易严选当初“好的生活并不贵”，现在却成了“贵的东西并不好”。该博主坦言，如今平台不仅第三方商品越来越多，自营产品质量越来越差，价格优势也不再明显，“甚至之前对一款洗发液给了差评，客服立刻要求给予补偿金并删除评论。”

礼品卡适用范围“缩水”、投诉量大增背后，网易严选的“品质发展之路”如何续写？本报将持续关注。