中国联通淄博高新区营业厅：叫号速度慢 业务办理难
采访中一通信行业从业人士告诉记者，在互联网技术日新月异的今天，数字化、智能化已成为各行各业转型升级的关键词，办理通信业务理应变得如同在线购物、移动支付一样便捷高效，令人触手可及，服务的高效与便捷本应成为通信企业的核心竞争力。然而，像赵先生所遭遇的“上船容易下船难”现象，却成为阻碍消费者享受优质服务的绊脚石。企业在推广新业务时，往往不遗余力地宣传其便捷性，通过电话、网络等渠道就能轻松办理。然而，一旦消费者想要退出或变更业务，却往往面临重重阻碍，要么必须现场办理，要么就遭遇各种繁琐的手续和条件限制。
对此，记者致电中国联通客服热线10010，对上述问题进行了采访，接听电话的工作人员了解情况后表示会把情况进行上报，后续会有工作人员进行回复。
当天下午，中国联通淄博高新区营业厅一孙姓工作人员回复记者称，因为有很多老年人没有智能机，无法进行扫码叫号，所以就换成了手写号码排队的方式；目前营业厅工作人员已经全员上岗，至于业务办理慢，可能是客户办理业务不一样，速度也会有所不同，柜台人员都在全力以赴的办业务了；还有一些问题可能作为淄博高新区营业厅没有权限进行解答。同时，这位孙姓工作人员表示，针对记者提出的问题，将加以改进，努力让到达营业厅办理业务的各位顾客高兴而来，满意而归。（本网记者）
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责任编辑：刘宗尧
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