青岛市自然资源和规划局：构建全方位多层次的企业服务体系

近年来，青岛市自然资源和规划局建立专家会商研判会议机制，对以往“受理—转办—督办—回复”的企业诉求办理流程进行优化调整，增加“综合研判”环节，邀请总师、处室业务骨干组建人员相对固定的专家团队，针对疑难诉求问题定期牵头组织会商，研究解题思路和办理路径，协调推进解决企业诉求。

青岛明华电子仪器有限公司在产业项目落地时，面临土地证载明用途与已批准控规用地性质不符的问题。城阳规划分局深入了解项目、精准指导，通过“一事一议”推进程序，与规划编制单位多轮沟通控规指标论证方案，同时组织专家评审，有效探讨控规调整方案和手续办理的解决路径。最终推动项目依法依规完成控规调整流程，保障了项目顺利拿地和开工建设。

广开渠道听民意，把脉问诊精准“施良方”

细心倾听群众意见，全面掌握企业诉求，倾听最真实的声音，才能更好地服务企业的发展。

青岛市自然资源和规划局积极拓展多方渠道，通过建立局企联席会议制度、推进企业联络员制度、开设“高效服务企业专窗”、开通自然能办咨询电话、建立诉求数据库等方式广泛收集企业诉求。

推进企业联络员制度，在各派出分局设专人负责诉求收集、汇总和上报，并定期跟踪推进解决情况，当好企业发展的“店小二”。强化信息化平台功能，在局官网开设“高效服务企业专窗”宣传惠企政策、公开联系方式并受理诉求，开通服务企业热线电话，高效便捷回应企业需求，同时建立诉求数据库，动态管理问题清单，提升协调效率。