还在拖着行李到处走？“行李直送”帮你轻装上阵

不带行李赶火车 60多家酒店可送行李进站

酒店是行李服务链条的另一个关键环节。如何让游客入住、离店过程中少去拎包的烦恼，杭州也进行了试点探索。

在杭州的一家酒店，酒店前台“轻松游”行李寄送服务立牌很是醒目，时不时就有就有旅客上前咨询。

酒店工作人员告诉记者，他们会协助旅客拨打服务热线，由中铁快运的工作人员在约定时间上门完成行李托运。据了解，这项寄件服务，第一件99元，每多寄一件加收10元，在杭州市文旅部门的协调下，后期将根据市场运营情况提供更加优惠的价格。

杭州某酒店市场传媒部总监 许琰：基本上我们平均每天礼宾部会收到50—100位客人寄存行李的需求，中铁行李到站的方式，对于客人来说也多了一些选择。

目前，杭州共有60多家酒店可提供“轻松游”行李送件进站服务，根据试点效果，还将在全市更多酒店和景点推广。

政策扶持+提升服务 行李实现“送件进站”

2024年上半年，杭州市文化广电旅游局联合有关部门通过问卷调查和大数据分析发现，行李问题不仅是游客出行中的难点与痛点，也在一定程度上抑制了文旅消费。2024年国庆假期开始，“轻松游”行李服务正式试运行，游客可以不再受行李的约束，轻松游玩、购物，尽情享受旅游的乐趣。

杭州市文化和旅游发展中心工作人员 唐剑：“行李服务一件事”不光是简单的一件事，它涉及到游客到达杭州之后的各个环节。通过协调车站、景点、酒店、商圈等各方资源，通过国企让利、民企参与、多元运作的方式，找到了一个社会服务与市场服务之间的一个平衡点。

以 “静态寄存+送件进站”服务为例，是在静态寄存服务基础上，将行李托运到杭州东站集中服务点后，游客自行取件、进站安检，或由运营主体到合作酒店取件安检后，将行李直接配送至游客的高铁座位上。运行过程中，倡导市场自主运转自主盈利。