山东省机场管理集团日照机场有限公司地面服务部：“她” 筑机场服务线，绽放真情暖人心

深化精细管理，创新服务举措，擦亮真情服务品牌

为给旅客提供精细入微、高效便捷、有温度的真情服务，地面服务部的女职工们不断创新、丰富服务举措。她们积极探索，打造商务出行 “智汇行驿站”服务品牌，为高层次人才及重要客商提供一对一、全方位、个性化的“一条龙”服务;全力打造至尊体验“543210”的特色服务项目，通过6个精品服务项目，为旅客提供“从家门到舱门”一对一、全方位、个性化的“一条龙”服务，全力打造放心、顺心、舒心、动心的乘机体验;针对特殊服务旅客出行的需求，倾力打造“山河无忧行”服务品牌，用“4前3心2省1站0等待” 的服务理念做好特殊旅客的“一对一”服务，全流程无缝衔接，让旅客安全、放心出行，“山河无忧行”文化品牌在2022年第四届交通运输优秀文化品牌推选活动中，获评第四届交通运输“优秀文化品牌”称号;在2023年CAPSE民航质量提升实践大赛中荣获优秀奖;打造爱心“妈妈小屋”，划分哺乳区、阅读区、游戏区，增设婴儿床、休闲沙发，提供纸尿裤、婴用湿巾、婴幼儿护肤品等，从软件硬件两方面入手，为母婴旅客提供温馨的乘机环境，传递对旅客的温情服务，展现人文关怀，荣获日照市舒适型“工会妈妈小屋”;构建完善“干支通、全网联”航空运输服务保障网络，成功申请加入首批华东地区10个试点机场，积极与中航信联系加入“民航中转旅客服务平台”，借助平台功能，打造中转便利化产品，实现一票到底、行李直挂，提升了旅客满意度和出行体验，在日照机场2022年度职工创新大赛中，“通程航班干支通方便旅客出行”项目获得职工创新大赛管理创新类一等奖。

强化班组建设，夯实基层管理，打造优秀巾帼团队

地面服务部全体女职工不断巩固和加强班组建设，按照岗位分别成立“慧臻”“馨心”“意馨”“翼享”“心悦”等6个特色班组。先后推出“亮明身份，接受监督”“温馨提示卡片”“柜台外服务”“多看一眼、安全保险”等服务举措，传递班组文化建设风采，强化服务意识，提高班组服务保障能力。组织开展特色节日活动以及送清凉、送温暖等活动，营造浓厚的节日氛围，增进与旅客、与同事的沟通交流;定期开展旅客满意度调查，站在旅客视角寻求服务新突破，不断提升服务水平;利用女职工温柔、坚韧的优势，组织开展慰问后村老党员、到敬老院关爱老人志愿服务活动，让老党员和孤寡老人在生活上得到帮扶、精神上得到安慰，积极捐款帮扶贫困儿童，增强了广大青年职工队伍的凝聚力和向心力，展现地面服务部良好的精神风貌与真情服务理念，打造学习型、技能型、创新型、质量型、和谐型班组文化。

“中华儿女多奇志，不爱红妆爱武装。”地面服务部女职工们坚持用“心”释真情、以“精”求提升、以“细”求深化，通过各类精细化服务，打造窗口服务品牌，提升旅客乘机体验，她们像盛开在中华大地的铿锵玫瑰，用自己的坚守诠释了巾帼不让须眉，扛起了民航服务保障的“半边天”。