民之所需,行之所至:山东电信以全天候随心服务“共筑满意消费”
春节假期刚过,村里的务工人员纷纷背上行囊,踏上新一年的奋斗历程。打开手机里的“天翼看家”,家中留守老人的居家场景一览无余。“原先外出打工,把老人自己留在家里很不放心。现在电信公司给安装了‘天翼看家’,有智能视频锁和电子猫眼,还有燃气卫士警报和健康预警,我能随时了解老人的身体状况和家里的安全情况,像是把家背在了身上。”
“有困难找电信”不只是一句口号:电信营业厅为老年人提供爱心专席优先办理业务,现金、银行卡等传统结算方式统统保留,尽可能减少老年人线下办理阻碍;10000号尊长热线服务为老年客户提供“一键进入”人工客服和优先接入适老尊长专席,老年客户来话接入时系统弹窗提示话务员“此为老年客户,请耐心服务”。

打开中国电信APP关爱版,不仅有更大的页面字体和页面间距,还有语音播报、内容朗读等功能。如果遇到家里断网、手机出现故障,中国电信APP 8项一键诊断功能帮助老年人足不出户自助诊断报障。
为了让老年人享受到更优质的服务,中国电信山东分公司主动靠前,走进农村、社区、老年大学等场所,指导老年人使用智能手机、天翼高清、智能家居等数字化产品;为老年人免费测量血压、开展健康知识科普;讲解各类网络诈骗新手段,提高老年人防诈意识。
与此同时,进一步加强对装维工程师、营业员、客服人员、爱心大使志愿者等为老年人服务量较高的客户服务触点及新入职员工的技能培训,让暖心服务在全省员工中入脑入心,确保各项适老化举措得到有效实施。
民之所需,行之所至。红色传承指明了“用心为客户”的新方向,赋予了“人民首信”新形象。中国电信山东分公司立足省情和实际工作,积极提高思想认识,规范经营行为,坚持建纠并举,做好资费公示,提升服务水平,全力打造优质、诚信、便捷的放心消费环境,以全天候随心服务“共筑满意消费”。
责任编辑:李超伟
今日热点
小编精选
-
来源:杭州网
-
最新风险名单!杭州房东、租客注意
来源:杭州网
-
海底捞的“诚意锅”为什么煮不熟“信任餐”?
来源:杭州网
-
机票代理乱象调查 平台监管漏洞何时补?
来源:人民网,供稿:人民资讯
-
消费日报3·15特别报道|嗨学网虚假宣传“上瘾” 消费者:说好的“不过包退”呢?
来源:消费日报网
-
消费日报3·15特别报道|橙啦教育“画饼”引流,巨额优惠引诱消费套路深
来源:消费日报网
-
消费日报3·15特别报道|健之佳药店畸形逐利:高提成逼销、药品敢当食品卖
来源:消费日报网
-
谁来保障游客“打卡无忧”?
来源:人民网,供稿:人民资讯
-
津南区人社局:人工智能助力人社服务提质增效 扫码阅读手机版
来源:北方网
-
筝鸣时评丨潍坊的“365”都是“3·15”
来源:大众网
-
3·15特别AI海报|避坑指南在手,网购放心购
来源:中国吉林网
-
“国谈药”在哪能买到?国家医保局上线查询功能
来源:杭州网
-
消费者网上发“避坑帖”被婚庆公司起诉,莱西法院调解化纠纷
来源:大众网
-
创意“满格”!2025国际数学日海南英雅盛彼德学校多元活动展数学魅力
来源:南海网
-
李玉院士和Steven L. Stephenson教授向吉林农业大学捐献珍贵原版书籍
来源:中国吉林网
-
唐山市曹妃甸区公安局:成功寻回走失老人 家属赠送锦旗致谢
来源:河北新闻网
-
汇聚行业智慧 海口国家高新区举办企业出海沙龙活动
来源:南海网
-
向往的渔村 | 文昌这个火箭观看点,位置好还能赶海、捕鱼……
来源:南海网
-
今日辟谣(2025年3月14日)
来源:杭州网
-
天天315·调查 | 海口部分商家用预制菜宣传“现做现卖” 有关部门联手查处
来源:南海网
-
新生儿在月子中心患“上呼吸道感染” 想按约减免费用被告知中心无过错无赔付义务
来源:鲁网