民之所需，行之所至：山东电信以全天候随心服务“共筑满意消费”

春节假期刚过，村里的务工人员纷纷背上行囊，踏上新一年的奋斗历程。打开手机里的“天翼看家”，家中留守老人的居家场景一览无余。“原先外出打工，把老人自己留在家里很不放心。现在电信公司给安装了‘天翼看家’，有智能视频锁和电子猫眼，还有燃气卫士警报和健康预警，我能随时了解老人的身体状况和家里的安全情况，像是把家背在了身上。”

“有困难找电信”不只是一句口号：电信营业厅为老年人提供爱心专席优先办理业务，现金、银行卡等传统结算方式统统保留，尽可能减少老年人线下办理阻碍；10000号尊长热线服务为老年客户提供“一键进入”人工客服和优先接入适老尊长专席，老年客户来话接入时系统弹窗提示话务员“此为老年客户，请耐心服务”。

打开中国电信APP关爱版，不仅有更大的页面字体和页面间距，还有语音播报、内容朗读等功能。如果遇到家里断网、手机出现故障，中国电信APP 8项一键诊断功能帮助老年人足不出户自助诊断报障。

为了让老年人享受到更优质的服务，中国电信山东分公司主动靠前，走进农村、社区、老年大学等场所，指导老年人使用智能手机、天翼高清、智能家居等数字化产品；为老年人免费测量血压、开展健康知识科普；讲解各类网络诈骗新手段，提高老年人防诈意识。

与此同时，进一步加强对装维工程师、营业员、客服人员、爱心大使志愿者等为老年人服务量较高的客户服务触点及新入职员工的技能培训，让暖心服务在全省员工中入脑入心，确保各项适老化举措得到有效实施。

民之所需，行之所至。红色传承指明了“用心为客户”的新方向，赋予了“人民首信”新形象。中国电信山东分公司立足省情和实际工作，积极提高思想认识，规范经营行为，坚持建纠并举，做好资费公示，提升服务水平，全力打造优质、诚信、便捷的放心消费环境，以全天候随心服务“共筑满意消费”。

责任编辑：李超伟