民之所需，行之所至：山东电信以全天候随心服务“共筑满意消费”
“要不是你们上门来，我这把老骨头啊！”谭大爷感激地说，“我无儿无女，就这么个房子。他们救的不只是房子，更是我的命。”
一面“见义勇为 弘扬正气”的大红锦旗，见证了电信人从“服务专员”到“救援先锋”的责任和担当。“村民的事就是我们的事，无论什么时候，只要群众有需求，我们就拿出行动，全力以赴。”
类似的温暖故事还有很多，纵身一跃救援轻生青年的中国电信枣庄分公司智慧家庭工程师孙法更，10分钟生死时速成功救援拨打客服电话轻生用户的10000号客服团队，跳入污水河营救落水儿童的中国电信菏泽分公司“见义勇为模范”辛超民......他们的善举，不仅体现了生命至上、人间大爱、社会大义，还体现了新时期电信青年的责任担当，传播了向上向善的正能量，深深打动着身边每一个人。
随心焕新 为民捧出红色基因“六”颗“心”
春寒料峭，一位在街头独自行走的老人突感劳累，身体不适，手机因电量不足而关机。他走进了近在咫尺的济南高新舜华路中国电信营业厅“爱心翼站”。
工作人员见状，立即扶老人坐下，送上一杯热水，一边仔细询问，一边为老人的手机充电，并帮忙联系其家人。等待过程中，工作人员耐心陪老人聊天，缓解他的焦急紧张情绪。
这时，一位“外卖小哥”匆匆进门，使用爱心翼站的微波炉加热自带的午饭，工作人员帮他解下背着的水壶，灌满热水。
冬天取暖，夏天乘凉，渴了有杯水，累了歇歇脚。这里不仅配备了舒适的休息座椅、充电设备、免费的饮用水，还有一群热情洋溢的工作人员，他们用心倾听用户声音，用行动回应用户呼唤，时刻准备着为前来求助的人们提供帮助。
“这里服务非常好，我的手机上网都是他们教的，手机没电了可以充电，还能喝水喝咖啡，都是免费的。”旁边的椅子上，几位老年人正围着工作人员观看防诈骗宣传视频，生动的讲解吸引快递骑手也凑过去一看究竟。
这样的爱心翼站在山东全面启动3200余家，在全国已落地超9万家，是老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”、青少年的“成长站”，是中国电信红色基因“六”颗“心”里“关爱随心”的生动剪影。
六颗心是中国电信“好服务 更随心”六大服务举措，是弘扬红色电信精神的具体体现，是聚焦新时代下百姓的急难愁盼，针对性制定的解决办法。其中，消费随心，推出7天免违约金退订服务；网络随心，推出“当当慢”“速必达”服务；便捷随心，推出业务办理“一次不用跑”服务；安全随心，推出天翼防骚扰服务；数智随心方面，数字人客服全面加载创新服务模型，融通智慧家庭生态场景，为百姓提供便捷、舒适、智能的家庭服务。
业务拓展，服务升级。随心焕新是“人民邮电”以人民为中心的郑重承诺，为中国电信提升品牌影响力奠定了更坚实的基础。
数智托举助力“银发族”乐享智慧生活
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