金融守护｜广发银行南京分行：树立适老服务典范，点亮老年人幸福“灯塔”

2025-03-14 22:26 江南时报

近日，江苏省银行业协会公布了2024年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”名单，广发银行无锡分行营业部、南通分行海安支行两家网点成功获评此称号。截至目前，广发银行南京分行辖内已有8家网点获评此项荣誉。广发银行南京分行不断加强网点软硬件服务、优化服务流程、持续开展金融知识宣教活动等措施为金融消费者提供细心、贴心、暖心服务，始终致力于为老年客户群体提供规范、优质、高效的金融服务。

推动适老改造。该分行辖内各网点通过配置爱心窗口、爱心座椅、放大镜、饮水机、轮椅等设施，改造无障碍通道、公示求助号码、标明紧急呼叫按钮，积极打造有温度、有品质的“尊老服务专区”。保留人工服务渠道，为老年客户提供专柜办理服务。该分行通过服务设施的升级完善，提供更温馨的服务环境，不断提升老年客户的满意度。

改善服务体验。随着老龄人口的加剧，老年人的金融服务需求也日益增长，部分有困难、需要上门服务的老年人也逐渐增多，该分行推出的“移动实时发卡”服务，在风险可控的前提下可为无法亲临网点办理业务的老年客户群体提供上门服务，打通服务“最后一公里”，在支持上门办理账户开立、挂失、信息维护、密码重置等服务的同时，进一步扩大交易范围，新增社保卡余额查询、账务查询、客户基本信息查询和客户核验交易,新增监护代办/授权代办服务。目前，该分行移动金融平台网点覆盖率已达100%

加强金融教育。该分行依托厅堂公众教育区加强金融教育活动，适时举办“银龄金融课堂”“以案说险”等活动，采用老年客户群体喜闻乐见的形式，大力普及防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识，提高老年人风险防范能力。各网点根据所处的地理位置和周边环境特点，走进社区、老年活动中心等现场向老年客户发放金融知识手册、宣讲电信网络诈骗对其人身和财产安全的危害，普及支付结算基本业务知识，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险。网点人员在为老年客户办理业务时，主动提示客户注意保护个人隐私，不向陌生人泄露个人敏感信息，对大额转账或支取大额现金的老年客户进行安全提示，并请客户进行二次确认，明确提示老年客户核对单据信息，确认无误后再要求签字，确保老年客户的资金信息安全。

下一步，广发银行南京分行将持续发挥“互联网+宣传”的传播优势，在全辖范围内大力推广“适老化”网点建设，聚焦老年客户高频服务事项，不断探索创新服务模式和方法，进一步提升应急处理能力及主动服务的意识，切实提升对老年客户群体的金融服务水平，不断增强老年客户群体的获得感、幸福感、安全感。