消费日报3·15特别报道｜《恋与深空》遭三千人集体投诉背后：压低部分角色抽取率、未成年人保护存漏洞

“已经过去几个月了，我们看到官方给出任何的声明、回复以及道歉。我都不期望能解决问题，但凡客服的反馈有点用，我都不至于投诉到第三方平台。”湖南省永州市的连女士无奈地说到。

乙游爱好者小曾（化名）告诉记者，“我对于秦彻这个男主角其实是黑转粉，从最开始觉得他太凶，到爱上他的反差萌，只要你真的喜欢这个角色都会觉得官方的做法就是不公平。”据了解，秦彻在《恋与深空》玩家群体中的受欢迎程度颇高，此前《恋与深空》曾因秦彻的单人活动“龙影陨落处”登上App Store畅销总榜第一。

“其他角色卡有130多张，而秦彻上线一年了才60多张，虽然上线晚一点但也不应该少这么多，这也导致玩家在打游戏内的关卡时也很麻烦。另外，秦彻的主线已经很久没有更新过了，相比于其他角色也缺乏足数的牵绊、逸闻和单人动作。”连女士控诉到，“对于我爱的角色，我不需要经济上的补偿，只要求官方修复对于游戏平衡性的破坏，官方的做法不单单对玩家造成了经济利益上的损失，更多的是触碰到玩家的情感底线。”

游戏多次身陷舆论争议潜藏未成年玩家登陆风险

业内人士指出，在所有的游戏门类中，乙女游戏对玩家的影响较为特殊。乙游玩家不仅会在游戏中投入大量时间和精力，还会在现实生活中对所爱角色进行模仿，将角色视作自身的精神寄托，例如当下流行的“cos委托”就是很好的例子，“深度的情感投入会形成强大的粉丝力量，但对于游戏官方来说是一把双刃剑。在‘嘻哈歌手大战乙游圈’的事件中，就有很多玩家因为不满嘻哈歌手对游戏角色的不当言论而掀起舆论热议；而在《恋与深空》被曝出疑似抄袭的话题时，粉丝玩家也对官方发起了抗议。”

据此前媒体报道称，“恋与深空周边售后拖延被骂”的话题曾登上微博热搜，多位消费者反映《恋与深空》游戏周边存在质量问题，要求售后却被客服多次拖延无视。

记者调查发现，《恋与深空》在防止未成年玩家登录方面也存在安全风险。记者在注册账号的过程中发现，同一人的身份证件可以与多个手机号绑定，且在输入完身份证件号后便可登入游戏，无需进行人脸识别。除此之外，在淘宝等平台，均存在《恋与深空》的成品号售卖店铺。记者在与其中一位店铺商家交流后得知，其所售账号均无需再进行实名认证，直接登陆即可。

“其实大家的要求也不过分，就是要个态度。《恋与深空》官方必须严肃对待玩家的诉求与反馈，立即着手优化抽卡机制，确保每位角色的抽卡概率都达到公开、公正、透明的标准。只有这样才不会辜负玩家的信任，实现游戏的可持续发展。”小曾说。